Госуслуги с обратной связью

18 ноября 2020 года

Правительство хочет упростить взаимодействие государства и граждан, с ноября разрешив последним обращаться, в том числе с жалобами, в госорганы через Единый портал государственных и муниципальных услуг, пишет «Коммерсантъ». Такая функция уже  уже появилась при обращении в Минздрав, Минпросвещения и Фонд обязательного медицинского страхования. Поступающие жалобы после регистрации и автоматической проверки направляются для решения проблемы ответственным ведомствам. Срок рассмотрения обращений составляет до 30 календарных дней в общих случаях и до 10 дней — для отдельных категорий обращений, обрабатываемых в ускоренном порядке.

«Такой формат взаимодействия — важная часть «сервисной» модели государства, которая создается для удобства граждан», — пояснил глава правительства Михаил Мишустин.

По его словам, крайне важно наладить надёжный и эффективный механизм обратной связи между гражданами и государством, чтобы «каждый, кому требуется помощь, мог напрямую обратиться в ведомство или к должностному лицу, от которого зависит решение его проблемы».

Получаемые данные также могут быть использованы при проведении административной реформы, предполагающей сокращение госаппарата и территориальных подразделений ведомств и унификацию их структуры для более эффективного выполнения их функций, пишет издание.

О проведении эксперимента стало известно ещё в июне этого года. Минцифры тогда отмечало, что ежегодно граждане отправляют не менее 10 млн писем в 250 тыс. органов власти, 65% из которых поступают через формы на официальных сайтах или по электронной почте. В ведомстве называют такой формат работы неэффективным:  чтобы узнать судьбу обращения, нужно звонить по справочным телефонам, которые часто заняты или не отвечают.

Механизм в пилотном режиме действует в 50 регионах страны с 12 ноября, эксперимент продлится до 30 декабря 2021 года. Для того чтобы оставить жалобу, нужно зарегистрироваться в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), а также дать согласие на обработку персональных данных, необходимых для подготовки ответа.

Источники

Эта статья загружена автоматически ботом NewsBots и ещё не проверялась редакторами Викиновостей.
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.

Комментарии

Викиновости и Wikimedia Foundation не несут ответственности за любые материалы и точки зрения, находящиеся на странице и в разделе комментариев.

Мнения

Пожалуйста, прочтите правила общения и оформления реплик на портале Викиновости

Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.

Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.

Несколько советов по оформлению реплик:

• Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
• Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
• Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
• Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.

Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.

Добавить комментарий