Столичные психологи бесплатно обучают москвичей общению с чиновниками и «ментами»

14 ноября 2005 года

Ни для кого не секрет, что регулярное общение с чиновниками по долгу службы может сказаться на психике. По статистике из-за стычек каждый третий москвич из-за общения с чиновниками, коммунальщиками и милиционерами становится потенциальным клиентом психотерапевта. В субботу в Московской службе психологической помощи обучали методам бесконфликтного общения с представителями городских служб.

Для посещения бесплатных психологических тренингов нужно записаться по телефону 177-73-65. Впрочем, желающих воспользоваться услугой столь много, что простоять в очереди придется несколько недель. «Вы у нас наблюдались? — осведомилась начальник учебно-методического отдела Московской службы психологической помощи Татьяна Хорина, которая разрабатывает курсы и семинары для москвичей, у корреспондента «Известий».

«Профилактика не помешает. Жизнь в городе опасна. Каждый третий наш пациент не может ужиться с миром чиновников и работников сферы услуг. Вот вы, например, откроете у себя массу психологических проблем. Сходите на семинар, там вам помогут», - говорит она.

Обычный семинар в школе длится около шести часов. Первым делом собравшиеся начинают рьяно обсуждать транспортные проблемы - турникеты и кондукторов. «Да какие кондукторы!? - воскликнула студентка Елена. - Вы на пассажиров посмотрите - все дикие и озлобленные. В автобусе нажимаю кнопку «остановка по требованию», и уже через секунду набрасывается разъяренная бабуля, обвиняющая меня в порче городского имущества. Следом всплыли неурядицы с милицией, ГИБДД, сотрудниками ДЕЗов и сберкасс. Половина слушателей заявили, что нормально общаться с ними невозможно.

Советы психолога: обращайтесь только по имени, старайтесь строить диалог, будьте добрее

«Это вы зря, - говорит психолог Мария Дыбовская. - Контакт с такими структурами рано или поздно придется наладить - кто-то же должен будет вам чинить трубы, оплачивать коммунальные расходы или спасать от хулиганов? Гневный взгляд, резкие интонации - признаки волевого императива, схемы общения, действующей в школах или в армии. Вряд ли это понравится собеседнику. Постарайтесь расположить его к себе - спросите имя и впредь обращайтесь только по имени, это успокаивает. Вслух проговорите его требования - это сократит дистанцию между вами. Если сантехник намекает на доплату, скажите, что вы его понимаете.

Не хотите платить - старайтесь начать диалог, продолжает психолог. Добиться беседы непросто. Случайно брошенная фраза может моментально вернуть собеседников в фазу волевого императива. В списке фраз-помех: «Кто вам такое сказал?», «Это почему же?», «Сколько можно ждать?», «Ну не может быть, чтоб так уж плохо!"

«Нюансы при общении важны, - говорит Дыбовская. - 90% информации человек считывает не со слов, а с интонации и поведения собеседника. Разозлить сотрудника правоохранительных органов или сферы услуг крайне просто. Работа у них тяжелая - заводятся, как правило, с полоборота. Главное относитесь к ним как к людям. Самая распространенная ошибка москвичей - стереотипизация. Мы уверены, что все сантехники - бездельники, «менты» - изверги, а они это чувствуют. Будьте добрее».

Источники

править
 
 
Creative Commons
Эта статья содержит материалы из статьи «Столичные психологи бесплатно обучают москвичей общению с чиновниками и «ментами»», опубликованной NEWSru.com и распространяющейся на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) — при использовании необходимо указать автора, оригинальный источник со ссылкой и лицензию.
 
Эта статья загружена автоматически ботом NewsBots в архив и ещё не проверялась редакторами Викиновостей.
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.

Комментарии

Викиновости и Wikimedia Foundation не несут ответственности за любые материалы и точки зрения, находящиеся на странице и в разделе комментариев.