Администрация первого японского отеля с сотрудниками-роботами «уволила» половину из них из-за профнепригодности
16 января 2019 года
В июле 2015 года в японском городе Нагасаки открылся первый в мире отель, большинство сотрудников которого составляли роботами. За четыре с лишним года работы отеля под названием Henn na ("Странный отель") их количество значительно выросло, но качество обслуживания постояльцев оставляло желать лучшего. В итоге администрация приняла решение "уволить" половину из 243 сотрудников-роботов.
Как пишет The Wall Street Journal, роботы не справлялись со многими простыми задачами. Например, роботы-ассистенты Churi, установленные в номерах отеля, не могли ответить на вопросы гостей о близлежащих достопримечательностях и ресторанах, в то время как голосовые помощники Siri и Google Assistant, встроенные в смартфоны постояльцев, легко справлялись с той же задачей.
Кроме того, два робота-динозавра, которые работали на стойке регистрации отеля, не могли делать копии паспортов гостей – за них копировать документы приходилось живым сотрудникам Henn na. Два робота-носильщика могли доставить багаж гостей только в 24 номера, тогда как в общей сложности в отеле имеется свыше 100 номеров. При этом роботы не могли работать в дождь или в снег, а при встрече в коридоре они создавали затор, пытаясь пропустить друг друга.
Одной из причин масштабного сокращения стало устаревание роботов, многие из которых использовались уже несколько лет. Замену этих роботов на более современные модели в администрации отеля сочли слишком затратной.
Отметим, что это не первый случай, когда попытка заменить людей роботами в сфере обслуживания терпит неудачу. Например, в январе прошлого года руководство флагманского магазина шотландской сети супермаркетов Margiotta приняло решение уволить нанятого в качестве консультанта робота Pepper менее чем через неделю после приема на работу. Причиной отказа от услуг робота, получившего имя Фабио, послужили жалобы клиентов магазина. Изначально робот должен был рекламировать товары и предоставлять покупателям информацию об их расположении в магазине. И Фабио поначалу покорил многих шутками и предложениями обняться, с прямыми обязанностями он справлялся из рук вон плохо. Например, консультации робота были бесполезны: на вопрос о том, где найти пиво, он сообщал, что оно находится в отделе с алкоголем, а сыр предлагал поискать в холодильнике.
В апреле 2016 года стало известно, что владельцы двух ресторанов с роботами-официантами в китайском городе Гуанчжоу вынуждены были закрыть заведения, а хозяин еще одной точки общепита, клиентов которой обслуживали роботы, оставил лишь одного из них. Причиной отказа от услуг роботов также стали многочисленные жалобы.
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
