Америабанк получил сертификат соответствия международному стандарту управления качеством
22 апреля 2009 года
7-го апреля Америабанку был вручен сертификат 01 100 051317 соответствия международному стандарту управления качеством ISO 9001:2008 известной немецкой компанией международного уровня TUV RHEINLAND GROUP. Об этом сообщает пресс-служба банка. Америабанк – первый банк на финансовом рынке Армении, который удостоился сертификата соответствия международному стандарту по новой редакции ISO 9001:2008.
В сообщении отмечается, что уже год, как банк начал разрабатывать и внедрять систему управления качеством в соответствии с требованиями международного стандарта управления качеством ISO 9001:2008. Консультантом банка в данном процессе была компания CSP Middle East S.A.R.L.
Аудит оценки на соответствие стандарту был проведен в начале марта этого года, на основании положительных результатов которого и был выдан вышеуказанный сертификат.
На этапе внедрения системы в соответствии с требованиями международного стандарта управления качеством ISO 9001:2008, Америабанк разработал более 65-и бизнес-процессов, характеризующих не только процессы, относящиеся к предоставляемым услугам, но также и вспомогательные процессы, которые периодически контролируются, оцениваются и непрерывно совершенствуются. Банк строит свои взаимоотношения с клиентами исходя из принципа выявления потребностей клиентов и предоставления услуг в соответствии с этими потребностями. Считая степень удовлетворенности клиента важнейшим показателем оценки деятельности, банк одним из первых на финансовом рынке РА внедрил, а сейчас успешно применяет систему оценки удовлетворенности клиентов NPS.
Как говорится в сообщении, для достижения наибольшей эффективности действия системы управления качеством в банке, в настоящее время ведутся активные работы по внедрению современной системы CRM (Customer Relationship Management). Данная система обеспечит новый подход к управлению взаимоотношениями с клиентами, автоматизацию всех бизнес-процессов предоставления услуг, что предполагает новое качество в сфере управления взаимоотношениями с клиентами, а также исключительный в банковской системе РА подход в этом направлении.
ЗАО “Америабанк” является инвестиционным банком, предлагающим корпоративные, инвестиционные и некоторые розничные услуги в виде комплексного пакета. Председателем Совета Директоров Америабанка является Рубен Варданян, а Председателем Директората-Генеральным директором – Артак Анесян. Стратегическим партнером ЗАО “Америабанк” является группа компаний “Тройка Диалог” – одна из крупнейших инвестиционно-банковских компаний в России.
Источники править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
