Американские потребители не удовлетворены
22 мая 2001 года
В первом квартале 2001 года индекс потребительской удовлетворенности в США снизился из-за экономической неопределенности и растущих цен на энергоносители, свидетельствуют данные исследования.
Исследование, которое было проведено специалистами Мичиганскогоуниверситета и рядом исследовательских компаний, охватывает как степень удовлетворенности потребителей товарами и услугами в целом, так и деятельностью отдельных компаний.
В первом квартале общее значение индекса снизилось до 71,2 пункта, тогда как в четвертом квартале 2000 года оно составляло 72,6 пункта. Участвовавшие в опросе потребители дали более низкие оценки компаниям практически из всех сегментов экономики, включая коммунальные службы, гостиницы, телекоммуникации, авиакомпании, экспресс-почту и больницы.
По мнению автора исследования профессора Клаеса Форнелла, причинойсложившейся ситуации стало замедление экономического роста и падениекорпоративных прибылей. В результате компании стремятся сократить расходы, а происходит это в большинстве случаев за счет качества обслуживания клиентов. Г-н Форнелл неоднократно подчеркивал, что если потребители в течение продолжительного времени остаются неудовлетворенными, то сокращают свои расходы. Это, в свою очередь, может привести к снижению корпоративных прибылей и усложнить экономическую ситуацию.
Стоит отметить, что падение индекса потребительской удовлетворенности совпало по времени со спадом корпоративной прибыли в США. Так, на протяжении последних 4-5 лет прибыль компаний, входящих в расчетиндекса Standard & Poor's 500, во втором квартале колебалась в соответствии со значением индекса удовлетворенности потребителей кварталом ранее. Таким образом, если корреляция сохранится и в этом году, утверждает профессор Форнелл, прибыли американских компаний во втором квартале высокими не будут.
Вместе с тем экономисты компании Banc One полагают, что в сложившейся ситуации можно найти положительные стороны. По их мнению, по мере ухудшения экономической ситуации, степень удовлетворенностипотребителей начнет возрастать. Это связано с тем, что в условиях рецессии, например, компании испытывают нехватку клиентов и используют все меры, чтобы привлечь покупателей. В результате удовлетворенность потребителей начинает возрастать.
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
