Будущее офисной телефонии
14 февраля 2011 года
Симбиоз услуг аутсорсинга офисной связи и активно развивающихся технологий IP телефонии привел к появлению нового поколения систем корпоративной телефонной связи - виртуальных АТС. Разработка услуг типа Centrex началась в Америке еще в 60-ые - 70 -ые годы, однако их развитие долгое время сдерживалось весьма ограниченными функциональными возможностями, которые получали пользователи таких систем. Несколько позже началось развитие технологий IP телефонии, которая привела к взрывному появлению множества интересных голосовых приложений с богатым функционалом и стала эволюционировать в сторону «сетей следующего поколения» (международное название - NGN) на основе протокола SIP. Ребенок - виртуальные АТС - получился настолько интересным, что сразу стал активно расти и отвоевывать место под солнцем у традиционных систем корпоративной связи, основанных на «железных» офисных АТС, соединенных телефонными линиями с городскими коммутаторами. С некоторым опозданием новое поколение корпоративной телефонии пришло и в Россию.
Почему виртуальные АТС называют новым поколением офисной телефонии? Разберемся в этом на примере решений явного лидера (согласно аналитическому отчету J'son & Partners за февраль 2011 г ) московского рынка рассматриваемых услуг—компании «Манго Телеком», которая оказывает услуги виртуальной АТС с виртуальным многоканальным номером с помощью современного IP softswitch. Новых возможностей, которые получает бизнес от услуги виртуальная АТС «Манго Офис», масса, остановимся здесь на нескольких ключевых.
Во-первых, в отличие от традиционных решений, пользователь «Манго Офис» получает весь необходимый функционал офисной АТС бизнес - класса без капитальных затрат, затрат на обслуживание и обновление коммутатора. Это не просто экономия, это новое качество—теперь даже для небольших компаний становятся доступными все те возможности офисных АТС, которые раньше могли себе позволить лишь крупные корпорации. Это и интеллектуальное распределение вызовов в зависимости от разных условий, и голосовое меню (IVR), и переадресация звонков на SIP, Skype, мобильные и городские телефоны, использование и списков, факсы через Интернет, голосовая почта, конференц-связь, групповой вызов, запись разговоров и многое другое.
Во-вторых, виртуальный многоканальный телефонный номер (Архивная копия от 25 января 2011 на Wayback Machine) Манго-Офис не привязан к конкретному адресу. Абонент может самостоятельно назначать правила приема и переадресации звонка на любые SIP телефоны, телефоны городской или сотовой связи. Каждый сотрудник может включить свой офисный телефон в любой точке мира, где есть доступ в Интернет, а его коллеги и деловые партнеры всегда смогут дозвониться до него, где бы он ни находился. Таким образом, виртуальная АТС Манго-Офис делает бизнес мобильным, не зависящем от местоположения офиса и даже от его наличия.
В-третьих, новая технология позволяет быстро и практически без затрат объединять удаленные офисы или филиалы компаний, а также дает широкие возможности для дистанционной работы.
И последнее в списке, но не по значению - виртуальная АТС имеет простой, интуитивно понятный web-интерфейс управления услугами и развитую систему мониторинга и отчетности.
Очень интересно еще одно генетическое свойство виртуальных АТС. Они легко и естественно интегрируются с другими бизнес-приложениями, продаваемыми как услуга по модели SaaS, такими, как центр обработки вызовов, CRM и т.д. Таким образом. Виртуальная АТС (Архивная копия от 24 января 2011 на Wayback Machine) становится ядром «облачной» системы, обеспечивающей все IT и коммуникационные потребности бизнеса.
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
