Будущее офисной телефонии

14 февраля 2011 года

Симбиоз услуг аутсорсинга офисной связи и активно развивающихся технологий IP телефонии привел к появлению нового поколения систем корпоративной телефонной связи - виртуальных АТС. Разработка услуг типа Centrex началась в Америке еще в 60-ые - 70 -ые годы, однако их развитие долгое время сдерживалось весьма ограниченными функциональными возможностями, которые получали пользователи таких систем. Несколько позже началось развитие технологий IP телефонии, которая привела к взрывному появлению множества интересных голосовых приложений с богатым функционалом и стала эволюционировать в сторону «сетей следующего поколения» (международное название - NGN) на основе протокола SIP. Ребенок - виртуальные АТС - получился настолько интересным, что сразу стал активно расти и отвоевывать место под солнцем у традиционных систем корпоративной связи, основанных на «железных» офисных АТС, соединенных телефонными линиями с городскими коммутаторами. С некоторым опозданием новое поколение корпоративной телефонии пришло и в Россию.

Почему виртуальные АТС называют новым поколением офисной телефонии? Разберемся в этом на примере решений явного лидера (согласно аналитическому отчету J'son & Partners за февраль 2011 г ) московского рынка рассматриваемых услуг—компании «Манго Телеком», которая оказывает услуги виртуальной АТС с виртуальным многоканальным номером с помощью современного IP softswitch. Новых возможностей, которые получает бизнес от услуги виртуальная АТС «Манго Офис», масса, остановимся здесь на нескольких ключевых.

Во-первых, в отличие от традиционных решений, пользователь «Манго Офис» получает весь необходимый функционал офисной АТС бизнес - класса без капитальных затрат, затрат на обслуживание и обновление коммутатора. Это не просто экономия, это новое качество—теперь даже для небольших компаний становятся доступными все те возможности офисных АТС, которые раньше могли себе позволить лишь крупные корпорации. Это и интеллектуальное распределение вызовов в зависимости от разных условий, и голосовое меню (IVR), и переадресация звонков на SIP, Skype, мобильные и городские телефоны, использование и списков, факсы через Интернет, голосовая почта, конференц-связь, групповой вызов, запись разговоров и многое другое.

Во-вторых, виртуальный многоканальный телефонный номер (Архивная копия от 25 января 2011 на Wayback Machine) Манго-Офис не привязан к конкретному адресу. Абонент может самостоятельно назначать правила приема и переадресации звонка на любые SIP телефоны, телефоны городской или сотовой связи. Каждый сотрудник может включить свой офисный телефон в любой точке мира, где есть доступ в Интернет, а его коллеги и деловые партнеры всегда смогут дозвониться до него, где бы он ни находился. Таким образом, виртуальная АТС Манго-Офис делает бизнес мобильным, не зависящем от местоположения офиса и даже от его наличия.

В-третьих, новая технология позволяет быстро и практически без затрат объединять удаленные офисы или филиалы компаний, а также дает широкие возможности для дистанционной работы.

И последнее в списке, но не по значению - виртуальная АТС имеет простой, интуитивно понятный web-интерфейс управления услугами и развитую систему мониторинга и отчетности.

Очень интересно еще одно генетическое свойство виртуальных АТС. Они легко и естественно интегрируются с другими бизнес-приложениями, продаваемыми как услуга по модели SaaS, такими, как центр обработки вызовов, CRM и т.д. Таким образом. Виртуальная АТС (Архивная копия от 24 января 2011 на Wayback Machine) становится ядром «облачной» системы, обеспечивающей все IT и коммуникационные потребности бизнеса.

Источники

править
 
 
Creative Commons
Эта статья содержит материалы из статьи «Будущее офисной телефонии», опубликованной NEWSru.com и распространяющейся на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) — при использовании необходимо указать автора, оригинальный источник со ссылкой и лицензию.
 
Эта статья загружена автоматически ботом NewsBots в архив и ещё не проверялась редакторами Викиновостей.
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.

Комментарии

Викиновости и Wikimedia Foundation не несут ответственности за любые материалы и точки зрения, находящиеся на странице и в разделе комментариев.