Виртуальная АТС: экономия или заработок?
26 апреля 2011 года
Просто и быстро организовать прием и распределение телефонных звонков так, чтобы он полностью соответствовал бизнес-процессам компании – задача не из легких. Но и она имеет решение благодаря широкому функционалу виртуальной АТС "Манго-Офис", который позволяет не просто сократить расходы на связь, но и повысить доходность работы ключевых служб: отдела продаж, клиентской службы, службы технической поддержки.
Быть всегда на связи
Допустим, в компании два территориально-распределенных офиса: центральный – в Москве и филиал – в Санкт-Петербурге. Для оптимизации работы службы техподдержки, IT-директору нужно, чтобы звонки клиентов из всех офисов переводились днем в Москву, а вечером и ночью - на мобильные телефоны дежурных инженеров. А звонки в отдел продаж, по мнению его руководителя, который думает о построении своих бизнес-процессов, должны идти днем в местный офис продаж, а после его закрытия — в Москву. Может ли виртуальная АТС "снять" оба этих вопроса?
Облачное решение от "Манго Телеком"
В качестве простого и недорогого решения организация может приобрести облачную АТС с двумя номерами: для Москвы – в коде 495 за 2.500 рублей и для Санкт-Петербурга - в коде 812 за 990 рублей. Дальше нужно выделить необходимые для компании группы, отделы и службы и создать соответствующий номерной план, объединяющий всех сотрудников (и группы сотрудников) в обоих филиалах. Для каждого номера необходимо записать голосовое приветствие ("Здравствуйте, Вы позвонили в компанию Х, если Вы хотите связаться с отделом технической поддержки, нажмите 1…") и создать простые сценарии обработки вызовов.
Для компании в Москве (если рабочий день длится с 9 до 18.00) в настройках сервиса "в два клика" можно задать следующее расписание для группы техподдержки: с 9 до 18.00 и с 18.01 до 9 утра. Согласно ему поступившие в группу звонки с 9 до 18 будут переводиться в Москву - на указанные номера стационарных, мобильных или SIP-телефонов, принадлежащих специалистам центрального офиса. Это могут быть даже скайп-аккаунты.
В вечернее и ночное время в настройках задаются телефоны двух дежурных инженеров. "Параллельная" переадресация позволяет перевести ночные и вечерние вызовы на их мобильники одновременно. Клиент соединится с тем дежурным, кто первым успеет ответить. Если квалификация специалистов различна, с помощью "последовательной" переадресации можно сделать так, чтобы звонки пользователей переводились на новичка только в случае загруженности более опытного сотрудника.
Если говорить об оптимальном распределении звонков в службе продаж, для московской "ветви" с 9 до 18 и с 18.01 до 24.00 вызовы переадресовываются в московское подразделение. В Санкт-Петербурге в первую половину времени вызовы идут на телефоны питерского филиала, а с 18.01 до полуночи - в Москву. Отметим, что "Манго-Офис" не просто позволяет оптимизировать прием звонков, но и значительно расширяет емкость офисной системы связи – каждый приобретенный номер позволяет вести сотрудникам до 100 телефонных разговоров одновременно, "занятых" линий не будет.
Таким образом, комплексная задача по оптимизации бизнес-процессов решается довольно просто. А моральные и материальные затраты на решение оказываются совсем небольшими. Так, переадресация звонков между Москвой и Санкт-Петербургом бесплатна (при условии использования SIP-телефонов или VoIP-шлюзов). Это снижает для пользователей тарифного плана "Начальный" стоимость входящего звонка в питерский офис с переадресацией московскому специалисту до 10 копеек и делает звонок бесплатным для пользователей остальных тарифов.
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
