Владелец прославил свой отель гневными ответами недовольным клиентам на TripAdvisor
5 декабря 2017 года
Владелец трехзвездочного отеля Royal Clarence в городе Бернхам-он-Си (Сомерсет, Великобритания) прославил свой отель гневными ответами на отзывы посетителей на онлайн-платформе бронирования TripAdvisor. 51-летний Пол Чатвин называет посетителей "болванами" и гордится тем, что может позволить высказывать правду. "Клиент не всегда прав!" - говорит Чатвин. Он считает, что такой подход не только не отбил клиентов, но и сделал его отель еще популярнее.
Ночь в трехзвездочном отеле Пола Чатвина стоит 30 фунтов. На TripAdvisor гостиница имеет 3,5 звезды из пяти возможных. 54% клиентов поставили в сервисе оценку "отлично" или "очень хорошо", а 28% написали комментарии с оценками "плохо" или "ужасно".
"Бездушный" отельер очень остро реагирует на негативные отзывы, лично отвечая на каждый из них. Он использует ироничные фразы, а иногда и обидные словечки в адрес посетителей. При этом Пол подписывается как "грубый и не менее чуткий владелец", пишет The Daily Mail.
Когда один из посетителей пожаловался на то, что в отеле не было свободных двухместных номеров, то Пол извинился за то, что не смог "наколдовать" их для него. "У нас не было двухместных номеров. Мы очень популярный бюджетный отель и были полностью забронированы. Я не совсем понимаю вашу проблему. Я не могу волшебным образом создать для вас двухместный номер", - ответил Пол.
Другой гость дал отелю одну звезду и написал, что за стеной кто-то шумел. На это Пол ответил: "Я хотел бы извиниться, что пара в другой комнате наслаждалась друг другом во время вашего пребывания. Несмотря на то что мы являемся гостиницей для взрослых и не принимаем детей, возможно, мы также должны настаивать на том, чтобы в отеле никого не было, когда кто-то из посетителей занимается сексом".
Еще в одном ответе говорилось: "Если гости недисциплинированны, наносят ущерб собственности, оскорбляют мой персонал или пишут небылицы в рецензиях, я скажу им, что они болваны. И я не собираюсь извиняться за это".
Мужчина говорит, что очень устал от несправедливых упреков. И если посетителям позволено писать жалобы, то и он может высказываться в ответ. "Клиент не всегда прав, и мы не всегда правы, но должны быть равные условия игры, и мы должны относиться друг к другу с уважением", - подчеркивает Пол.
Он считает, что владельцу отеля не нужно подчиняться мнению других людей. Пол готов бросить вызов общественности и сетует, что когда на TripAdvisor пишут клевету, то обычно отельеры не могут ничего с этим поделать. "Я получаю много сообщений от людей, которые говорят мне спасибо за честность", - заверяет Пол.
Проживание в трехзвездочном отеле стоит 30 фунтов за ночь. Владелец обещает бюджетную ночевку в чистых номерах и с живописными видами. Но Пол считает, что некоторые гости ожидают "за 30 фунтов за ночь пятизвездочный отель с обслуживанием в номерах, док-станциями для iPod и джакузи".
Пол заверяет, что его смешат рецензии, в которых авторы ошибаются в фактах или откровенно клевещут. Он считает, что его ответы не пугают потенциальных посетителей, а его прямолинейный подход, возможно, привлек больше гостей.
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
