Владислав Колесников: уровень сбора платежей за ЖКУ в Подмосковье – порядка 95%
19 ноября 2018 года
Генеральный директор МосОблЕИРЦ рассказывает о тонкостях работы ведомства.
— Наш фокус все-таки на сборе текущих платежей за коммунальные услуги, то есть цель — обеспечить очные, заочные и интерактивные каналы для максимального приема денежных средств. Например, наши офисы перешли на работу по системе «электронная очередь», и мы ставим задачу по снижению времени обслуживания населения. Причем не так, чтобы просто работать быстрее — это может повлиять на качество. Мы понимаем, с какими проблемами обращаются люди, обновляем базы данных вопросов и ответов, учим персонал квалифицированно и быстро отвечать на вопросы и уже видим динамику по уменьшению времени обслуживания.
У нас также появился новый канал связи. Раньше в контактном центре был номер, который начинался на 8-800, и некоторые жители почему-то опасались звонить на него. При этом мы всегда предупреждали: номер бесплатный, никаких расходов за звонок в расчетный центр житель не несет. Теперь добавили еще и стандартные городские номера, которые оказались более востребованными.
Личный кабинет для плательщиков на нашем сайте хотим сделать более современным и удобным, а также поработать над нашим мобильным приложением. Эти изменения ждут пользователей в ближайшее время.
— Пишут благодарности, все спокойнее и тише становится на днях открытых дверей, сейчас остались только точечные вопросы. Жалобы есть, но в основном они появляются, когда мы только начинаем работать на новой территории. При переходе данных от управляющей компании — а это файлы с подробными данными по тысячам лицевых счетов, которые нужно загрузить из одной программы в другую, — возможны сбои. Как правило, в течение первой пары месяцев это все пересчитывается, корректируется и встает на свои места.
Или, например, мы получили жалобу, что менеджеры за 10—15 минут до конца рабочего дня начинали закрывать офисы и объяснять людям, что «вы все равно уже не успеете». На прошлой неделе был подписан новый приказ, и, если вы пришли в клиентский офис в конце рабочего дня и получили талон электронной очереди или просто хотя бы зашли в офис, вас обязательно обслужат, даже если рабочий день уже закончился.
— Прогнозный сбор на этот год у нас составляет 95%, то есть все-таки остается 5% жителей, которые не платят. Но уже сейчас можно сказать, что с того момента, как в 2013 году нам передали платежи в работу, дебиторская задолженность снизилась на миллиарды рублей.
У нас созданы подразделения, цель которых — повышение уровня сбора денежных средств и снижение просроченной дебиторской задолженности за ЖКУ.
Напомню, мы формируем счета и принимаем оплату за электроэнергию по поручению АО «Мосэнергосбыт» — крупнейшей в России компании, гарантирующей поставщика в Московской области, а также обеспечиваем начисление платы за прочие ЖКУ для иных наших клиентов: управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций, администраций муниципальных районов и городских округов. И если в отношении сбора платежей за электроэнергию наша компания по договору с МЭС обеспечивает полный цикл работы с должниками, то в части прочих ЖКУ у нас есть определенное ограничение. Для работы с долгами управляющая компания должна выдать нам доверенность. На начало года у нас было 25 договоров на 12 территориях Московской области, сейчас мы работаем по 50 договорам на взыскание дебиторской задолженности на территории 19 муниципалитетов Подмосковья.
В ходе работы наши специалисты сталкиваются не только с должниками, которые в силу разных причин не в состоянии своевременно оплачивать ЖКУ, в том числе из-за трудных жизненных ситуаций, но и с теми, кто имеет жилье большой площади, частные дома и коттеджи, но платит несвоевременно, накапливая огромные суммы долгов. И если в первом случае мы готовы рассматривать возможность предоставления рассрочки при условии частичной оплаты, то во втором мы ведем работу уже в судебном порядке.
— Soft-методы — звонки или смс с напоминанием — мы начинаем задействовать после накопления долга в размере, превышающем оплату ЖКУ за два месяца, как предписывает закон. Абоненту приходит уведомление о возможном ограничении коммунальной услуги. Для погашения задолженности есть 20 дней.
Если должник в это время не укладывается, то поставщик вправе ограничить предоставление услуги. Чтобы возобновить работу систем, придется не только оплатить долг, но и возместить стоимость работ по отключению/повторному подключению услуги. В первую очередь идет речь об электроэнергии. За десять месяцев этого года предупреждения о возможности отключения электричества получили 243 тыс. должников с общей задолженностью более 3,5 млрд руб. Две трети оплатили долг после звонков и напоминаний, а отключили в итоге 78 тыс. квартир с общей суммой долга больше миллиарда рублей. После этого еще 60 тыс. человек начали выплату задолженности.
Если потребитель продолжает игнорировать требования закона по оплате ЖКУ, дело передается в суд. Тогда злостному неплательщику грозит запрет на выезд за территорию страны, арест имущества, банковских счетов, а людей, проживающих по договору социального найма, могут выселить с занимаемой жилплощади.
— В ноябре-декабре мы планируем направить должникам квитанции с красной каймой, чтобы напомнить о задолженности. К праздникам планируем традиционную акцию «В новый год без долгов» — каждый, кто оплатит задолженность по коммунальным услугам в декабре, сможет поучаствовать в розыгрыше ценных призов.
Еще совместно со Сбербанком проводим акцию «В новый год — с подарками!»: те, кто оплатит три квитанции за ЖКУ до 15 декабря через Сбербанк, смогут выиграть cashback порядка трех тысяч рублей, то есть вернуть платеж практически за месяц.
В МосОблЕИРЦ сейчас проводят активную подготовку к изменениям в работе с твердыми коммунальными отходами. С нового года в платежном документе появится отдельная строка для оплаты услуг по вывозу и утилизации мусора. Уже сейчас менеджеры и операторы МосОблЕИРЦ проходят программу обучения в связи с грядущими изменениями, чтобы грамотно ответить на все вопросы жителей.
Средний уровень сбора дебиторской задолженности силами МосОблЕИРЦ за 9 месяцев 2018 года превысил 91%. Для сравнения: на тех территориях, где долги собирают сами управляющие компании, этот показатель составляет порядка 88%. Разница в 3%, но долги измеряются миллиардами рублей, и в итоге сумма весьма существенна.
За 9 месяцев этого года по долгам за ЖКУ специалистами МосОблЕИРЦ предъявлено в суды около 4 тыс. заявлений о вынесении судебных приказов на сумму почти 336 млн руб. Оплачено более 45 млн руб. долгов. По долгам за электроэнергию подано 17 тыс. заявлений о вынесении судебных приказов на более чем 540 млн руб. Оплачено порядка 280 млн руб. долгов.
Источники
править |
Эта статья содержит материалы из статьи «Владислав Колесников: уровень сбора платежей за ЖКУ в Подмосковье – порядка 95%», автор: Елена Кравцова, опубликованной интернет-портала «Подмосковье сегодня» (mosregtoday.ru) и распространяющейся на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) — при использовании необходимо указать автора, оригинальный источник со ссылкой и лицензию. |  |
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
