В «Натали Турс» приступили к выплате компенсаций туристам за отмененные поездки
5 июля 2018 года
Компания «Натали Турс», столкнувшаяся с финансовыми проблемами, начала выплачивать туристам деньги за несостоявшиеся туры. Сообщение об этом размещено на сайте(недоступная ссылка) компании.
В нем говорится, что «за вчерашний день (4 июля) на прямые финансовые выплаты по несостоявшимся поездкам было направленно 800 тысяч рублей». Исходя из средних цен на пакеты, это порядка 10-15 туров, подсчитали в Ассоциации туроператоров ( АТОР).
При этом ранее сообщалось, что за границей сейчас находятся 3,5 тысячи клиентов «Натали Турс». Общее число клиентов компании, которые не смогут воспользоваться оплаченными турами в июле, достигает 1,5 тысячи, сообщала ранее «Интерфаксу» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.
«Натали Турс» проинформировала агентства «о дополнительных механизмах компенсаций туристам по несостоявшимся поездкам». «Туристы с регулярной перевозкой в составе пакета в качестве частичной компенсации потерь могут воспользоваться выкупленными авиабилетами и оформленными визами. Также предложены и другие инструменты получения компенсаций в виде гарантийного предоставления туристических услуг в последующий период времени. По оценке компании, только компенсации в виде переданных авиабилетов покроют до 30% от возможных потерь туристов», - сказано в пресс-релизе на сайте туроператора.
Также в среду, 4 июля, компания обнародовала регламент(недоступная ссылка) возмещения денежных средств. Исходя из него клиенты должны решить, будут ли они использовать оплаченные билеты, которые входят в аннулированные компанией турпакеты, или нет, после чего уведомить компанию о своем решении.
При этом на принятие решения туристам и турагентам дается фактически (с учетом времени на передачу бумаг в компанию) 1,5 дня - а именно до конца 6 июля. После этого непереподтвержденные авиабилеты, даже если они находятся у туриста на руках, будут аннулированы.
Если тур аннулируется, турагентства должны написать заявления по шаблону, размещенному на сайте туроператора, приложив заявление от агента и клиента на возврат, копии паспорта туриста, договора о реализации турпродукта, документы об оплате.
Как один из вариантов туроператор предлагает агентствам и их клиентам принять гарантийное обязательство по туристическим услугам ООО «Панорама Тур». Однако оно будет действовать лишь в период с 1 апреля 2019 года по 1 апреля 2020. То есть туристам, которые согласятся на этот вариант, придется ждать отдыха минимум девять с лишним месяцев.
В случае если турист отказывается заключать гарантийное обязательство, то его документы «переходят в стадию возмещения по реестру в порядке общей очереди», говорится в регламенте «Натали Турс».
В Ассоциации туроператоров России отмечают, что фактически компания мягко настаивает на приоритетности нефинансовой формы компенсации - в виде гарантийных обязательств.
При этом, по словам представителей розницы, большинство их клиентов рассчитывает именно на финансовые компенсации. Действующие авиабилеты без оплаченной «наземки» и гарантии предоставления части услуг следующим летом заинтересуют единицы, пишет Tourdom.ru.
При этом вопрос о сроках возврата именно денежных средств туристам за аннулированные оператором туры остается, по мнению многих турагентов, по-прежнему неясным.
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
