В АО «Истринская теплосеть» начал работу робот-оператор от Сбера

11 ноября 2020 года

Западное отделение ПАО Сбербанк по Московской области и АО «Истринская теплосеть» заключили соглашение о внедрении на предприятии роботизированной системы для общения с абонентами.

Робот-оператор, использующий передовые технологии в области искусственного интеллекта, разработан дочерним предприятием Сбера «АктивБизнесКонсалт» (АБК), работающим под брендом VS Robotics.

Виртуальный диспетчер запрограммирован вести разговор с абонентом, формируя ответы исходя их заданных вопросов. Эта технология призвана минимизировать человеческий фактор, и снизить статистику фактов нарушения закона в диалоге. Робот может предоставить данные о долге, напоминать о сроках внесения платежей, даёт возможность выбрать сумму взноса денежных средств и дату внесения.

«Мы очень ценим возможность предоставлять нашим клиентам инновационные решения компаний, входящих в экосистему Сбера. Этот проект даёт возможность не только улучшить качество переговоров с клиентами, но и оптимизировать работу и снизить затраты на call-центры. Один из важных моментов заключается в том, что мы предлагаем нашим партнерам решения, которые сами применяем в Сбере», - отметил управляющий Западным отделением Сбербанка по Московской области Алексей Ушенин.

Генеральный директор АБК Дмитрий Теплицкий:

«С каждым годом роботизированные голосовые коммуникации становятся всё более популярными и доступными. Мы развиваем технологию «робот-оператор» с 2016 года, и накопленный опыт позволяет нам легко адаптировать разработку под любые потребности наших клиентов. В основе робота лежат сложные математические алгоритмы, системы распознавания и синтеза речи. Один робот способен вести коммуникацию на протяжении 250 000 минут в сутки без выходных и перерывов на обед».

Источники

править
 
Эта статья содержит материалы из статьи «В АО «Истринская теплосеть» начал работу робот-оператор от Сбера», опубликованной интернет-портала «Подмосковье сегодня» (mosregtoday.ru) и распространяющейся на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) — при использовании необходимо указать автора, оригинальный источник со ссылкой и лицензию.
 
Creative Commons
 
Эта статья загружена автоматически ботом NewsBots в архив и ещё не проверялась редакторами Викиновостей.
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.

Комментарии

Викиновости и Wikimedia Foundation не несут ответственности за любые материалы и точки зрения, находящиеся на странице и в разделе комментариев.