В Германии недовольны автосервисом в интернете
5 февраля 2009 года
Немецкие автосалоны очень долго обрабатывают запросы от клиентов, поступающие по интернету, или вообще их игнорируют. К такому выводу, как сообщает «Немецкая волна», пришли авторы исследования, проведенного консалтинговой фирмой Effisma.
Особо печальные результаты показали дилеры немецкого концерна Opel. От них ответов практически не поступило. На первом месте оказались салоны, торгующие автомобилями Mini (59% ответов на электронные письма дилерам и 65% - на письма, направленные непосредственно производителю).
В среднем время ожидания ответа от автосалона занимает 7 часов, от производителя - 14 часов. Но и здесь есть существенные различия: ответ от дилеров Mini приходит в среднем через два часа, а от концерна VW - через сутки.
Между тем, немецкие эксперты отмечают важную роль интернета для развития и успеха предприятий автомобильного бизнеса в будущем. По данным немецкой информационной службы mid, 88% потенциальных покупателей принимает решение о покупке, пользуясь интернетом.
В 1999 году этот показатель составлял всего 11 процентов. Почти 44 процента сообщили о потенциальной готовности даже оформить покупку через сеть. Исследование проводилось в Германии, Бразилии, Китае, Франции, Индии, России, Великобритании и США.
В Германии доступ в интернет имеют почти 30 миллионов водителей. Из них около шести миллионов уже пользовались сетью для поиска запасных частей, дополнительного оборудования, автомобильного сервиса или новой машины.
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
