В Минкомсвязи предложили использовать портал госуслуг для приема обращений в госорганы
29 июня 2020 года
Минкомсвязи подготовило законопроект, предусматривающий превращение портала госуслуг в единое электронное окно для обращений и жалоб граждан в органы власти.
Документ предусматривает, что подавать такие обращения через сайт смогут только зарегистрированные пользователи. На сайте предлагается создать рубрикатор ситуаций для направления обращений, внедрить автоматическое перенаправление обращения в уполномоченный орган и создать систему получения уведомлений о ходе рассмотрения обращений. Также в ведомстве предложили использовать искусственный интеллект (ИИ) для обработки типовых запросов, пишет "Коммерсант".
В законопроекте также указана возможность подачи обращений и жалоб по почте или через многофункциональные центры. Вступить в силу документ должен через 180 дней после опубликования - это время потребуется на доработку портала и принятие дополнительных нормативных актов.
В пояснительной записке отмечается, что сейчас граждане отправляют в госорганы не менее 10 млн обращений в год. Примерно 65% из них уже направляются через формы на официальных сайтах или по электронной почте. "Это часто неудобно - каждый раз это разные сайты, адреса, способы заполнения информации - все это работает крайне неэффективно. Гражданин отправляет обращение и не знает, получено оно или нет, а чтобы узнать судьбу обращения, нужно звонить по справочным телефонам, которые часто заняты или не отвечают", - заявил первый заместитель главы Минкомсвязи Олег Пак, отметив, что законопроект, по словам чиновника, направлен в том числе на решение этих проблем, а также на повышение эффективности взаимодействия госорганов при рассмотрении обращений.
По мнению руководителя технологической практики KPMG в России и СНГ Николая Легкодимова, применение ИИ позволит среди прочего анализировать релевантность приведенных в ответах ведомств норм права изначальному обращению граждан. При этом потенциально слабым местом системы он назвал маршруты переназначений жалоб. "Они не должны нарушать основной принцип, когда жалоба не может быть направлена в то ведомство, на которое жалуются. Должен быть предусмотрен контроль, который актуален и для ручного процесса, - регулируемая длина цепочки и прозрачность процесса урегулирования", - пояснил Легкодимов, допустив, что проблемные места сможет находить система автоматизированной аналитики.
В свою очередь член комиссии по правовому обеспечению цифровой экономики Московского отделения Ассоциации юристов России Борис Едидин допустил, что барьером, ограничивающим возможность граждан обращаться в госорганы, может стать необходимость регистрации на портале. Так, в июне на портале было зарегистрировано 69,5 млн учетных записей при численности населения в 146,6 млн человек.
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
