В России может появиться система приема жалоб на интернет-магазины
3 августа 2016 года
В России может быть создан аналог европейской онлайн-платформы, которая займется урегулированием конфликтов между потребителями и интернет-ритейлерами, пишет газета «Коммерсант».
Представитель Минэкономразвития Елена Лашкина рассказала изданию, что письмо директора департамента развития малого и среднего предпринимательства министерства Максима Паршина «О процедуре внесудебного обжалования споров между продавцами и покупателями в отношении товаров и услуг, приобретенных в интернете» уже направлено в заинтересованные бизнес-сообщества.
В числе адресатов - Торгово-промышленная палата, «Опора России», «Деловая Россия», Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ), Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ), Институт развития интернета (ИРИ), Ассоциация европейского бизнеса, Союз потребителей РФ и Международная конфедерация обществ потребителей.
Чиновники надеются, что новая площадка может взять на себя функцию внесудебного рассмотрения споров и будет работать по принципу саморегулирования. Предполагается, что это позволит снизить нагрузку на суды и повысить качество работы онлайн-магазинов, продавших некачественный или бракованный товар.
По итогам прошлого года объем рынка интернет-торговли в России достиг, по оценкам Data Insight, 650 млрд рублей (рост на 16% в рублях и падение на 28% в долларах), его трансграничного сегмента - 160 млрд рублей (рост на 88% в рублях и на 28% в долларах). При этом число жалоб интернет-покупателей постоянно растет.
В странах ЕС уже создана онлайн-платформа ec.europa.eu/odr, где нейтральной стороной без участия судебных инстанций рассматриваются только жалобы резидентов ЕС в отношении товаров и услуг (кроме медицинских и образовательных), приобретенных через интернет, вне зависимости от места регистрации продавца.
После регистрации жалоба подается в электронной форме с приложением документов, подтверждающих полномочия заявителя, и доказательств, подтверждающих факт нарушения прав. После этого определяется организация, уполномоченная на ее рассмотрение и принятие окончательного решения, на которое отводится 90 дней с момента поступления жалобы.
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
