В Рузском округе успешно работает муниципальный центр управления регионом
23 января 2020 года
Рузский МЦУР приступил к работе 1 сентября 2019 года. Он позволяет круглосуточно в режиме онлайн получать информацию с мест и оперативно реагировать на возникающие запросы жителей. В основе работы новой структуры три принципа: знаем, решаем, не допускаем.Ознакомиться с работой центра отправились корреспонденты газеты «Красное знамя».
Всё знают Муниципальный центр управления регионом расположился на первом этаже окружной администрации. Его руководитель Екатерина Буракова проводит нас по центру. Он функционально разбит на четыре блока. Каждый блок курирует один из заместителей главы администрации: «ЖКХ и энергетика» — Мария Новикова; «Благоустройство и дороги» — Салават Тимиргалин; «Медицина» и «Образование» — Екатерина Волкова. Девять специалистов центра ежедневно получают информацию, анализируют ее, контролируют исполнение обращений и предоставление ответов. Вся ситуация в округе в режиме реального времени отражается на огромной цветной видеостене, так называемой «тепловой карте» проблем. На табло видны десять основных направлений, по которым чаще всего поступают жалобы: двор, мусор, снег, дороги, природа, экология, безопасность, образование, общественное пространство, социальная сфера. По каждому из направлений предусмотрено дробление на категории, например, неисправное освещение, установка дорожных знаков, раздельный сбор мусора и другое. Обращения от жителей по специальной программе круглосуточно поступают сюда разными путями: через портал «Добродел», по горячей линии ЕДДС, от диспетчера «Благоустройства», из социальных сетей, через общественную приемную во время приема населения, а также посредством письменного обращения в администрацию. Если передачу обращений выполняет программа, то анализ всех проблем и поиск путей их решения осуществляет человек. И по каждому случаю ведется работа до полного решения вопроса. ЦУР извещает исполнителя о наличии проблемы. Исполнитель — определенная служба или ведомство — получив жалобу, обязано все исправить, доложить об исполнении и прислать фотоотчет в ЦУР. Его сотрудники по телефону или письменно держат связь с заявителем, выясняют, удовлетворен ли он качеством выполненных работ. Если они не выполнены, то поступает повторная жалоба. Задача центра — уменьшить количество повторных жалоб.
Быстро решают Житель округа Андрей Львов обратился 17 декабря в 9.30 в администрацию округа с информацией о том, что в поселке Тучково возле дома № 15 по улице Лебеденко оголены трубы отопления. Уже на следующий день в 12.30 он отметил, что проблема успешно решена. Так же быстро по его жалобе была восстановлена изоляция теплотрассы возле дома № 1 по ул. Комсомольской. Неравнодушный житель 18 декабря получил ответ от заместителя главы администрации Рузского округа Марии Новиковой: «Администрация РГО рассмотрела ваше обращение по поводу утепления теплотрассы и сообщает, что факты, изложенные в вашем письме, подтвердились. АО «Жилсервис» выполнило работы». То есть в течение двух дней неблагополучие в двух местах было устранено.
Среди проблем, поступающих в центр, имеются отложенные. Нет, не под сукно, просто они являются затратными и требуют включения в годовой план. А вот на такие запросы, как несвоевременная уборка снега, срок исполнителю дается только сутки. Из деревни Денисиха поступила жалоба, что снег не убран. Сотрудники МЦУР отправили заявку подрядной организации. Уже через два часа снег убрали. В декабре прошлого года решился вопрос по опиловке деревьев под линиями электропередач в деревне Лыщиково. А ведь по данному обращению срок исполнения переносился с мая 2019 года. Сотрудник МЦУРа выявил этот факт и направил жалобу в Рузский РЭС. Деревья опилили, от заявителя поступила благодарность. Это значит, что одной точкой напряжения в округе стало меньше. По этим примерам можно судить, как ускорилось и улучшилось решение проблем с появлением в Рузском округе своего МЦУРа.
Елена АЛИГОЖИНА
Источники
править |
Эта статья содержит материалы из статьи «В Рузском округе успешно работает муниципальный центр управления регионом», опубликованной на интернет-портале Inruza.ru газеты «Красное знамя» и распространяющейся на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) — при использовании необходимо указать автора, оригинальный источник со ссылкой и лицензию. |  |
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
