Как тренинги помогают повышать эффективность предприятий в Подмосковье

4 сентября 2018 года

Системный подход к обучению сотрудников позволяет не только увеличить оборот, но и создать базу постоянных клиентов. Сегодня в Подмосковье существуют специальные бизнес-тренинги, организованные правительством региона совместно с общественными организациями. Не отстают и предприятия: руководства многих компаний приглашают к себе коучей-фрилансеров, чтобы улучшить работу персонала. Выясняем подробности.

ВЫРАСТИТЬ СОТРУДНИКА

Многие предприниматели Подмосковья уже оценили эффект от участия в образовательных программах, организованных при поддержке Министерства инвестиций и инноваций. Тренинги «Азбука предпринимателя» и «Школа предпринимательства» проводятся в регионе регулярно, с этого года также запущен модуль «Бережливое производство».

Чтобы попасть на бесплатный «урок», представитель малого или среднего бизнеса должен отправить заявку. Подробности можно найти на сайте «Корпорации МСП» и портале «Малый бизнес Подмосковья».

Руководство многих предприятий давно осознало, что от грамотной подготовки персонала зависит успех проекта. Для обучения сотрудников приглашаются бизнес-тренеры, часто их роль выполняют специалисты кадровых отделов. Главное в этом вопросе — комплексный подход.

— Чтобы вырастить профессионального сотрудника, необходимо воспитать его как личность, — уверена HR-директор автотехцентров в Королеве и Щелкове Лилия Макуева. — Тренинг может быть очень эффективным, но самое важное — как внедряются полученные навыки. Если в первые три дня после обучения ничего не изменилось, то это впустую потраченные деньги.

Тренинги компания проводит в начале года, далее обсуждает рабочие ситуации и анализирует переговоры с клиентами на еженедельных собраниях. Благодаря таким мероприятиям удалось на 10% увеличить число постоянных клиентов в автотехцентрах. Средняя сумма среднего чека при этом выросла вполовину.

Ирина Иванова, руководитель некоммерческого партнерства «Сообщество бизнес-тренеров»:

— Сегодня один и тот же человек может проводить для компании тренинги по разным направлениям. Из-за этого часто страдает качество обучения. Конечно, опытному специалисту не составит труда изучить материал в рамках поставленной задачи и разработать программу, но проще все-таки пригласить тренера, который специализируется на конкретной теме.

КТО ХОЧЕТ СТАТЬ КОУЧЕМ?

Широкий кругозор, эрудиция и ораторские навыки — без этих качеств бизнес-тренеру будет трудно добиться успеха. Как правило, такие специалисты имеют высшее образование и опыт работы в отрасли. Андрей Репа ведет тренинги для менеджеров по продажам в Москве, Подмосковье и других регионах страны, имея за спиной 20-летний стаж в этой сфере.

— Все, что я рассказываю, могу продемонстрировать на практике, — говорит Андрей Репа. — Например, позвонить реальному клиенту и продать ему товар или услугу, ответить на вопросы и возражения. Многие тренеры этим не занимаются. Они красиво рассказывают со сцены, но показать на деле ничего не могут.

Участник истринского отделения «Опоры России» Владислава Демидова соглашается, что практическая сторона — это самое главное в обучении.

— Я 12 лет проработала в ресторанном бизнесе, — рассказывает она. — Была и официанткой, и менеджером. Сейчас обучаю персонал в сфере гостеприимства. В своих тренингах мы используем метод психодрамы: разыгрываем ситуацию по ролям, предлагаем сотрудникам почувствовать себя клиентами.

Сегодня в России нет стандартов обучения бизнес-тренеров. В эту сферу приходят психологи, педагоги, кадровики, специалисты по продажам. Многие оканчивают курсы переквалификации по программам дополнительного образования «управление и развитие персоналом», «тренинг-менеджмент» и т. д.

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР

Большое значение имеет вопрос мотивации. Несмотря на видимые преимущества обучения, большинство работников ему традиционно сопротивляются. По подсчетам Лилии Макуевой, примерно две трети сотрудников изначально негативно настроены к тренингам. Также важны мотивация руководства компании и верный подбор людей на должности.

— Ко мне приходят и говорят: «Обучите мой персонал». А бывает, что его нельзя обучить: всех нужно выгонять, — отмечает Андрей Репа. — Если в отделе продаж сидят люди, которые не хотят продавать, возникает вопрос: как работает система подбора кадров? Каждый человек должен находиться на своем месте.

Эксперты уверены: любая работа нуждается в творческом подходе. В сфере гостеприимства, например, очень важен человеческий фактор.

— Сервис заключается не только в том, чтобы красиво подать вкусное блюдо, — поясняет Владислава Демидова. — Это также искусство общения. Мы учим выстраивать коммуникацию с гостями, разрешать конфликтные ситуации. Все это в конечном счете приводит к увеличению среднего чека.

Профессиональные тренинги необходимы как крупному, так и локальному бизнесу. По мнению специалистов, постоянное обучение сотрудников позволяет компании оставаться конкурентоспособной в долгосрочной перспективе.

Денис Буцаев, заместитель председателя правительства Московской области — министр инвестиций и инноваций Московской области:

— Обучение субъектов малого и среднего предпринимательства — одно из приоритетных направлений поддержки бизнеса в Московской области. Для этого министерством была создана бизнес-школа, которая сейчас успешно развивается, а центр поддержки предпринимательства ежегодно проводит образовательные программы «Азбука предпринимателя» и «Школа предпринимательства». Они направлены на создание и развитие необходимых компетенций у граждан для ведения собственного бизнеса.

Источники

Эта статья загружена автоматически ботом NewsBots в архив и ещё не проверялась редакторами Викиновостей.
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.

Комментарии

Викиновости и Wikimedia Foundation не несут ответственности за любые материалы и точки зрения, находящиеся на странице и в разделе комментариев.

Мнения

Пожалуйста, прочтите правила общения и оформления реплик на портале Викиновости

Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.

Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.

Несколько советов по оформлению реплик:

• Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
• Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
• Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
• Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.

Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.

Добавить комментарий