Китайцы победили «высокомерие и жадность» Apple: Тим Кук извинился
2 апреля 2013 года
Глава Apple Тим Кук извинился перед китайскими пользователями за "возможные недостатки в сервисном обслуживании". Извинение генерального директора переведено на китайский и размещено на сайте корпорации, сообщает "Интерфакс".
"Некоторые наши клиенты в Китае считают, что отношение к ним является высокомерным. Они полагают, что для нас не имеет значения их мнение о нашей продукции. Мы приносим наши искренние извинения в связи с неудобствами, которые испытали наши китайские потребители", – приводят информагентства слова Тима Кука.
Тим Кук пообещал дать годовую гарантию на все устройства, отремонтированные за прошедшие 12 месяцев. Компания также начнет обменивать бракованные устройства.
В своем открытом письме Тим Кук также поблагодарил китайских клиентов за их активную позицию во взаимодействии с корпорацией и призвал их и далее указывать на возможные недостатки в работе ее сервисных центров, либо сотрудников.
Кук отметил, что корпорация намерена активнее обучать местный персонал и представителей компаний, реализующих продукцию Apple в регионе, чтобы улучшить качество обслуживания потребителей, а также свой имидж. По словам главы корпорации, Китай является одним из приоритетных и самых динамично развивающихся направлений в деятельности компании.
Извинения последовали примерно через две недели после того, как в китайских СМИ и в интернете развернулась настоящая кампания нападок на "яблочную" компанию, координируемая, как полагают, из одного центра, связанного с властями.
Центральное телевидение Китая и газета "Жэньминь жибао" обвинили Apple в неподобающем послепродажном обслуживании клиентов. Так, гарантийный срок iPhone 5s составляет 1 год вместо положенных по законодательству страны двух лет, а в случае обнаружения дефектов компания предлагает отремонтировать телефон вместо замены аппарата.
СМИ и многочисленные блоггеры также утверждали, что американский гигант "высокомерно" относится к китайским потребителям.
Все две недели Apple пыталась доказать китайцам необоснованность обвинений в свой адрес, рассказывая им в китайском разделе своего официального сайта о том, что гарантийное обслуживание в Китае ничуть не хуже, чем в других странах.
Apple в последние годы не раз отмечала, что Китай является самым перспективным рынком сбыта ее продукции - смартфонов iPhone, плееров iPad и планшетников iPad. Главные покупатели "яблочных" устройств в Поднебесной, как и в других странах, это "фанаты" бренда, но их так много, что к 2012 году китайский рынок стал вторым по значимости для Apple после американского. Власти же пока что разрешили "яблочникам" открыть всего несколько фирменных магазинов.
В прошлом году Apple пришлось отбиваться еще как минимум от двух серьезных претензий в Китае. В конце года суд обязал Apple выплатить компенсацию двум издательствам и нескольким китайским писателям, чьи произведения компания продавала без соответствующего лицензионного соглашения в онлайн-магазине App Store. В Apple признали факт нарушения и заявили, что являются сторонниками защиты авторских прав и ко всем случаям нарушения чужих прав относятся очень серьезно.
Летом 2012 года Apple удалось откупиться от китайского владельца бренда iPad - Proview (ProView Technology). Apple выплатила этой китайской компании, когда производившей мониторы, а затем решившей зарабатывать на зарегистрированном ею в Китае бренде iPad, 60 млн долларов. При этом изначально, Proview требовала от Apple возмещения, "сопоставимого с размерами продаж в Китае" - 10 млрд юаней (примерно 1,58 миллиарда долларов).
В 2010 году американскому гиганту удалось одновременно с договоренностью об открытии своих магазинов в Китае добиться прекращения производства и продаж самого известного китайского "клона" iPhone - Meizu M8.
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
