Коллапс российской почты вынудил клиентов интернет-магазинов на публичные жалобы в сети
17 марта 2010 года
Набирает обороты конфликтная ситуация, связанная с длительной задержкой почтовых пересылок россиянам из-за границы. Покупатели, приобщившиеся к давно практикуемому во всем цивилизованном мире приобретению товаров через интернет, встревожены и расстроены сообщениями о том, что Россия рискует войти в «черный список» стран, наряду с Африкой и Латинской Америкой, куда зарубежные продавцы отказываются поставлять свою продукцию.
Один из покупателей, регулярно делающий международные заказы, выступил на ставшей уже привычной для возмущенных россиян «трибуне» - на видеопортале YouTube. Он в подробностях, с документальными подтверждениями, рассказал о ситуации с пересылками, сложившейся, по его словам, в последние три месяца. Причем его вердикт - как человека, подробно разобравшегося в проблеме, - звучит более чем конкретно: виновата «Почта России».
Покупатель, представившийся Павлом Суходоевым из Кирово-Чепецка Кировской области, констатирует, что контрольные сроки доставки по территории России - то есть число дней после выпуска посылки с таможни до доставки в местное почтовое отделение - в последнее время выросли в несколько раз. Эти слова он подкрепляет конкретным задокументированным примером - на 16 марта 2010 года у него восемь «зависших неотслеживаемых посылок». Один из заказов из США до сих пор с 19 февраля 2010 года не прилетел в страну.
- [#1 «Почта России» и таможня перекладывают вину друг на друга] - [#2 Острословы уже вовсю обыгрывают ситуацию в интернете] - С проблемой доставки грузов в Россию столкнулись и международные почтовые операторы
«Если посылка месяц «болтается в воздухе», это с максимальной вероятностью означает одно: «Почта России» не выполнила импорт», - заключает покупатель на том основании, что, по логике вещей, посылка сначала должна прибыть в страну и лишь после того, уже на месте, быть передана в управление таможни.
По этой причине попытки «Почты России» свалить вину за задержки на таможенников безосновательны. Тем более, что есть множество подтверждений (одно из них продемонстрировано в ролике) тому, что посылки далеко не сразу идут на таможню после прибытия в страну, а оседают в своеобразных «черных дырах» - к примеру, на сортировочном пункте на Казанском вокзале Москвы, где просто не справляются с обработкой.
Случаи задержки оформления посылок на таможне, по мнению Павла Суходоева, происходят «существенно реже».
На «Почте России» задержки объясняют еще одной причиной - тем, что посылка якобы «находится на транзите» на территории другого государства, и потому не может быть отслежена. Таким образом, «создается временной зазор, когда виновник задержки («Почта России», не выполнившая импорт - прим. ред.) очевиден, а отвечать за него вроде бы и некому. Это очень удобно для снятия с себя ответственности», - заключает автор видеообращения.
Почему продавцы eBay отказываются от поставок в Россию
Он также разъясняет ситуацию вокруг электронного аукциона eBay, который, по сообщениям ряда СМИ, отказывается от поставок в Россию. Речь идет не о самой торговой площадке, а о продавцах, которые ею пользуются, и их опасения вполне можно понять.
«По условиям сделки, при оплате через платежную систему PayPal покупатель вправе потребовать возврата денег, если товар не был им получен в течение 45 дней. Предполагается, что срока в полтора месяца более чем достаточно, чтобы посылка дошла до покупателя в любой точке земного шара», - говорит покупатель.
«Если товар доходит до покупателя в России более чем через 45 дней, деньги в большинстве случаев возвращены ему, и продавец остается и без денег, и без товара. Продавцов можно понять: им проще отказать в пересылке в Россию, чем нести убытки», - поясняет он.
По его словам, российские покупатели сейчас просят продавцов писать жалобы на «Почту России» за нарушение сроков доставки. Однако тем, конечно, намного проще и спокойнее другое решение: не продавать товары в Россию. «В любом случае репутация покупателей нашей страны снижается, и вскоре мы просто потеряем возможность делать покупки за границей», - предупреждает он.
Павел Суходоев также подчеркивает: «Заявления «Почты России» о том, что eBay официально не предъявлял претензий, не имеют никакого отношения к сложившейся ситуации».
Как пример высокого качества почтовых услуг он приводит Молдавию и Индию, где посылки из дальних уголков планеты доставляются вовремя.
Возвращаясь к российской действительности, он приводит в пример картинку на главной странице сайта «Почты России», где улыбающийся президент Дмитрий Медведев протягивает почтовому работнику конверт с пожеланием успехов и личной подписью. «Может быть, чтобы получать посылки вовремя, нужно быть президентом страны?» - задает риторический вопрос автор обращения.
«Очень хотелось бы получить какой-либо ответ от компетентных органов надзора или хотя бы какое-то положительное движение в сторону потребителя. В конечном счете, мы как потребители оплачиваем доставку и вправе требовать качественных услуг», - заключает он.
Отметим, что этот видеоролик, опубликованный в YouTube 16 марта, за сутки набрал более 6 тысяч просмотров.
«Почта России» и таможня перекладывают вину друг на друга
Стоит заметить, что вовлеченные в конфликтную ситуацию стороны - «Почта России» и Центральное таможенное управление РФ - заняли весьма типичную для российского чиновничества позицию: они сваливают вину друг на друга.
Так, в заявлении для СМИ на сайте «Почты» указано: «Вся международная почта передается таможенным органам для досмотра и оформления в предусмотренные законодательством сроки с момента поступления почтового отправления на территорию РФ. Прошедшие таможенную обработку отправления в тот же день без задержек отправляются по назначению адресатам». «Почта России не может влиять на скорость таможенного оформления международной почты, поскольку этот процесс находится в ведении Федеральной таможенной службы», - добавляют там.
Со своей стороны, пресс-служба Центрального таможенного управления, на которую ссылается B-port.com, сообщила в среду, что «практически все предъявляемые ФГУП «Почта России» таможенному органу почтовые отправления оформляются в течение одного дня».
«По состоянию на начало марта на международном почтамте скопилось большое количество почтовых отправлений, не обработанных ФГУП «Почта России» для их предъявления таможенным органам, а также почтовых отправлений, уже прошедших таможенное оформление, но не отправленных «Почтой» в регионы, в адрес получателей», - говорится в пресс-релизе.
Однако эти заявления никак не улучшают сложившуюся ситуацию. По данным «Газеты.ru», в Москве на пункте международного почтового обмена сейчас «зависло» 20 тысяч посылок. Не исключено, что скоро в адрес «Почты России» начнут поступать жалобы и даже судебные иски. О такой возможности уже предупредили российские пользователи eBay, готовые подать массовые иски.
Острословы уже вовсю обыгрывают ситуацию в интернете
У блоггеров-острословов, впрочем, уже появились свежие шутки по этому поводу. К примеру такая: «Почта России заявляет, что никаких жалоб на качество доставки национальному почтовому оператору не поступало. Просто жалобные письма еще не успели дойти».
Хокку. Тихо-тихо ползи, ленинградский почтальон, по склону Фудзи.
Трое неизвестных в масках вошли в помещение отделения почтовой связи в среду, в 19:30 по московскому времени. Угрожая пистолетами операторам, завладели сумкой с деньгами в сумме 822 тысяч рублей и скрылись
Кто-то устал ждать свою посылку)
А известный писатель и сценарист Леонид Каганов опубликовал в газете и на портале F5.ru «Оду «Почте России». Вот некоторые отрывки:
«Из самой дальней точки в мире всего за месяца четыре (ну максимум - всего за год), дорогой путаной и сложной, прощупанная всей таможней, посылка ценная придет».
«Вы, гады, просто обнаглели! Вам надо, чтобы за неделю? Неделю - это до границы с Россией. А у нас пылиться положено, как карантин. У нас еще, быть может, грузы пылятся со времен Союза - не все доставлены пока. У нас забиты ими склады, мы сами, может быть, не рады, но не дошла пока рука».
«А то, блин, умные такие! Хотят, чтоб им почтамт России, как мальчик, бегал в каждый дом! Ты назаказывал посылки, а почтальон - таскай носилки с твоим (заметь: твоим) добром? Поэтому скажу я вот что: скажи спасибо, гад, что почта еще работает хоть как! Ты поворчи еще немного - и будешь сам по всем дорогам свое добро возить, чудак!"
Если шутки не доходят —почта здесь ни при чем, утверждает Ульяновский филиал ФГУП «Почта России».
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
