Контакт-центр будущего — как технологии изменят наши коммуникации
25 декабря 2018 года
IT развивается день ото дня, и вместе с этим меняются способы ведения бизнеса. О том, как современные технологии изменят формы общения компаний с потребителями рассказали аналитики оператора «Манго Телеком», специализирующегося на профессиональных коммуникационных инструментах.
В будущем человеку не потребуется искать необходимую информацию в интернете, дозваниваться до компании или оставлять заявки на сайте. Все это сможет делать персональный помощник в коммуникаторе — пользователь просто дает голосовую команду, а автоматический робот-помощник проведет все необходимые операции, чтобы довести запрос до логического завершения. Таким образом, помощник сможет не только найти нужную для потребителя информацию, но и, например, заказать такси, провести расчет стоимости услуги и т.д.
Если у потребителя все-таки появится необходимость обратиться напрямую в компанию, звонок, скорее всего, также будет обработан роботом. Живые люди будут оказывать консультацию только в случае возникновения особенно сложных вопросов, с которыми не справляется искусственный интеллект. Консультанты будут объединены в своеобразные «интеллектуальные центры», работающие удаленно.
Искусственный интеллект обгонит человеческий в части распознавания эмоций. Роботы научатся различать эмоции и будут выбирать скрипты в зависимости от настроения звонящего. Отличить голосового бота от консультанта будет практически невозможно, общение с ботом в перспективе станет более предпочтительным, так как из коммуникации пропадет «человеческий фактор» и обусловленные им ошибки.
В будущем потребители будут получать меньше спама. С помощью предикативных технологий компании смогут лучше выявлять предпочтения потребителей и будут предлагать релевантную и своевременную информацию о продуктах и услугах в тот момент, когда они действительно необходимы.
Возможности дополненной реальности будут использоваться компаниями для проведения презентаций или консультирования клиентов о пользовании услугами. Например, чтобы понять, насколько подойдет к интерьеру квартиры новая мебель или стильный аксессуар можно будет достроить изображение и воочию оценить результат.
Источники
править |
Эта статья содержит материалы из статьи «Контакт-центр будущего — как технологии изменят наши коммуникации», опубликованной интернет-портала «Подмосковье сегодня» (mosregtoday.ru) и распространяющейся на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) — при использовании необходимо указать автора, оригинальный источник со ссылкой и лицензию. |  |
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
