Копейка байт бережет: как жителю МО избежать уловок операторов связи
21 ноября 2018 года
Выиграй машину путем отправки СМС, замени звонки на музыку, воспользуйся специальными условиями в поездках по всей стране — какие только способы привлечения клиентов не используют сотовые операторы. И вот со счета непонятно за что каждый день стало уходить по несколько рублей, внезапно изменился тариф, а получить заслуженный «приз» в итоге не удалось. Как избежать переплат и не попасться на удочку, выяснял корреспондент «Подмосковье сегодня».
Помимо минут разговора, сообщений и интернет-трафика многие из нас пользуются различными дополнительными услугами — их в огромном количестве предлагают операторы связи. Это может быть как информация о пропущенных звонках, так и получение музыкальных новинок или участие в интеллектуальных играх. И тут часто приходится доплачивать. Правда, многих внезапное списание средств застает врасплох.
— Оператор подключил услугу, а с 29 сентября сделал ее платной, — сетует на своей страничке в социальной сети пользователь Михаил Пономарев из Реутова. — В службе поддержки отвечают, что у них на сайте все написано в разделе новостей.
При изменении правил предоставления той или иной услуги абонент должен получить уведомление. Как правило, мобильные операторы рассылают сообщения. В данном случае мог, например, произойти единичный сбой, и клиент эсэмэску не получил. Компания же «подстраховалась», разместив информацию на сайте. Формально все соблюдено. Другой вопрос: мог ли оператор подключить услугу сам?
— Если вы обнаружили, что платите за услугу, которую не подключали, звоните в компанию, выясняйте, как это произошло, и просите вернуть деньги, — рекомендует председатель правления Союза потребителей Московской области Андрей Петров. — По телефону решить вопрос не получается? Направляйте заказное письмо с уведомлением.
Если и это не помогло — самое время обращаться в Роспотребнадзор, к юристам, в суд.
Требовать деньги обратно имеет смысл в том случае, если удастся на 100% выяснить, что к подключению вы отношения не имеете. Тут есть несколько уловок. Услуга может входить в базовый пакет тарифа и быть бесплатной только на первых порах, что должно быть прописано в договоре. Либо при подключении оператор информирует вас, спустя какой срок появится абонентская плата.
— Список подключенных услуг надо просматривать хотя бы раз в месяц, — советует председатель общественной организации «Содействие» в Люберцах Сергей Чесноков. — Заходите в личный кабинет, звоните в службу поддержки или приходите в офис компании: проверяйте, за что с вас берут деньги.
К платной подписке может подключить не только оператор, но и другая организация. Чтобы этого не произошло, пользователь должен быть внимательным и не нажимать «ок» на все подряд.
Кстати! Более 5 тыс. человек обратились в прошлом году в Роскомнадзор с жалобами на операторов сотовой связи. Недовольства были связаны с качеством связи, суммой выставленного счета и оказанием дополнительных платных услуг без согласия клиентов. 40% обращений содержали нарекания в отношении компании МТС, ставшей лидером антирейтинга, меньше всего жалоб поступило на Tele2 — 6,5%.
Часто компании обзванивают клиентов и предлагают перейти на другой, более удобный тарифный план. Просчитав все «за» и «против», многие соглашаются — сдаются под напором консультантов или находят плюсы в новых предложениях.
Сменить тариф без согласия клиента оператор не может. Но есть тонкости, которые зависят от условий составленного договора. В частности, в документе может быть четко прописан срок действия тарифа. В этом случае с его предстоящей сменой вы, вполне вероятно, согласились, когда покупали сим-карту. Просто не обратили внимания на эту строчку соглашения. Оператор обязан за 10 дней уведомить вас о тарифной «рокировке», разместив новость на сайте, дополнительно клиентам рассылаются СМС-сообщения.
Юристы отмечают: дела против операторов мобильной связи редко доходят до суда. Люди не видят смысла затевать тяжбу из-за небольших сумм. В случае победы это, как правило, не приносит ничего, кроме морального удовлетворения.
Время от времени операторы проводят различные викторины и конкурсы, участвовать в которых можно, например, путем отправки СМС. Клиентов обычно заманивают гарантированными призами и просят осуществить несложные действия. Такие сообщения могут рассылать как сами операторы, так и мошенники, представляющиеся ими.
— Если есть желание поучаствовать, обязательно позвоните в колл-центр компании и узнайте, действительно ли проводится та или иная акция, — отмечает Андрей Петров.
Еще одна популярная услуга для любителей легких денег — это разговоры при балансе ниже нуля.
— Мне позвонили из компании и предложили возможность «уходить» на 3 тыс. руб. в минус, — рассказывает жительница Домодедово Алина Баралейчук. — Но это оказалось неудобно: я запуталась, когда и сколько нужно платить за связь, и отключила услугу.
Выдача такого «кредита» не является нарушением закона и права потребителей не ущемляет, однако на некоторых действует как психологическая уловка: человек сбивается со счета и начинает тратить больше.
Эльдар Саматов, и.о. начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Московской области:
|
Внимательно читайте договор с мобильным оператором.
При покупке тарифа не доверяйте только рекламе или продавцу: внимательно изучите условия, в том числе прописанные мелкими буквами.
Минимум раз в месяц проверяйте в личном кабинете набор платных услуг, заказывайте детализацию. Также это можно сделать в офисе или в колл-центре компании.
Если хотите поучаствовать в конкурсе или викторине, обязательно обратитесь по официальному телефону оператора, чтобы узнать правила.
Не открывайте ссылки, присланные с незнакомых номеров.
Источники
править |
Эта статья содержит материалы из статьи «Копейка байт бережет: как жителю МО избежать уловок операторов связи», автор: Ирина Фазлиахметова, опубликованной интернет-портала «Подмосковье сегодня» (mosregtoday.ru) и распространяющейся на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) — при использовании необходимо указать автора, оригинальный источник со ссылкой и лицензию. |  |
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
