МГТС откроет собственный колл-центр, чтобы общаться с клиентами по телефону, через электронную почту, сайт, чаты и смс
15 апреля 2010 года
МГТС объявила о начале строительства Call-центра, который объединит все контактные площадки столичного оператора фиксированной связи, сообщает РБК daily.
Планируется, что новый центр обработки вызовов и сообщений объединит возможные способы коммуникации с потребителями - через телефон, электронную почту, сайт, чаты и смс.
До сегодняшнего дня обслуживание клиентов МГТС осуществляла с 12 отдельных площадок. Завершение строительства единого контакт-центра намечено на сентябрь нынешнего года, одновременно с началом переключения 320 тыс. московских абонентов на цифровое оборудование по технологии IMS.
Новый Call-центр нужен компании для поддержки растущего числа интернет-пользователей. У компании имеются далекоидущие планы по расширению абонентской базы пользователей ШПД. На сегодняшний день она составляет около 280 тыс. человек. В 2010 году планируется рост свыше 300 тыс. человек.
Комплекс информационных, справочных и сервисных услуг будет осуществляться через единый номер 636-0-636. В новый центр войдут и справочные службы 09 и 009, которые перейдут на единую торговую марку "Инфоэкспресс".
Источники править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
