МТС и Beeline соревнуются в оплате счетов
31 октября 2001 года
Добившись паритета по качеству связи и зонам покрытия Москвы и области, GSM-операторы "ВымпелКом" и "Мобильные ТелеСистемы" перенесли борьбу за абонентов в новую плоскость: сейчас решающим фактором при выборе мобильного оператора является удобство и прозрачность системы оплаты его услуг.
Вчера компании одновременно объявили о своих инициативах в этой области: пользователи "Би Лайн GSM" смогут пополнить свои счета в супермаркетах "Седьмой континент", а МТС модернизировала систему клиентского биллинга, которая в последнее время вызывала недовольство абонентов.
Аналитики отмечают, что в последнее время "Вымплеком" значительно улучшил свои позиции: если во II квартале на его долю пришлось чуть более 30% притока новых абонентов, то в III квартале к этому оператору пришли около 47% новых абонентов. Успех объясняется, прежде всего, агрессивной маркетинговой политикой, в частности, рекламными роликами, где обыгрывались недостатки системы оплаты главного конкурента.
Действительно, у МТС до недавнего времени расчеты по авансовым (самым популярным) планам делались с большой задержкой, отмечают "Ведомости". Биллинговая система просто не справлялась с притоком новых клиентов: рост числа абонентов привел к увеличению времени обработки и выставления счетов на 10-15 дней. Если абонент не разговаривал это время, а затем происходило "неожиданное" списание денег со счета за старые разговоры, клиент, как правило, полагал, что его обокрали.
Компания поняла, что это работает против нее, но надеется, что нововведения в системе счетов помогут поправить ситуацию. Теперь время между оказанием услуги и отражением этого в счете сократится до 1 часа, а ежемесячная абонентская плата будет взиматься не разово, а непрерывно, пропорционально дням, часам и минутам.
У "Вымпелкома", по данным пресс-секретаря компании Михаила Умарова, проблем с задержкой выставления счета нет - она составляет от 1,5 до 3 часов. Вместо этого компания сосредоточилась на организации новых удобных способов оплаты. Так, теперь клиенты смогут оплатить счета в 18 магазинах сети "Седьмой континент". При оплате счетов будет взиматься дополнительная комиссия, впрочем, по словам представителя "Седьмого континента", она будет символической - только для оплаты операционных расходов. Обе компании рассчитывают, прежде всего, привлечь новых клиентов, а не заработать на этой услуге.
Впрочем, эксперты считают, что реальных преимуществ от появления пары десятков новых точек приема платежей в таком крупном городе, как Москва, не будет, однако это хороший маркетинговый ход. Аналитики сходятся во мнении, что в ближайшее время в борьбе двух GSM-операторов за привлечение новых абонентов установится окончательный паритет.
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
