Машину на минуточку: как правильно пользоваться услугами каршеринга в МО
16 ноября 2018 года
В регионе набирает популярность сервис поминутной аренды автомобиля. Можно взять напрокат машину, находящуюся в шаговой доступности, по стоимости это получается даже выгоднее, чем регулярно пользоваться личным транспортом. Но есть и подводные камни. Чтобы помочь жителям разобраться с вопросами по услугам каршеринга и такси, Управление Роспотребнадзора по Московской области организовало «горячую линию».
Тематические консультации по телефону, которые сотрудники ведомства проводят с 5 по 19 ноября, оказались очень востребованными. Это неудивительно: каршеринг относительно новый сервис, жители области с тонкостями пользования такими услугами еще не очень хорошо знакомы.
По словам сотрудников подмосковного Управления Роспотребнадзора, чаще всего поступают обращения, касающиеся спорных случаев. Загвоздка в том, что при регистрации для пользования сервисом необходимо привязать банковскую карту, с которой деньги снимаются автоматически. При несправедливом, на взгляд клиента, списании приходится доказывать невиновность.
— Спорные моменты могут возникнуть в самых разных ситуациях, — отмечает исполняющий обязанности начальника отдела защиты прав потребителей управления Эльдар Саматов. — Чаще всего происходит примерно так: человек взял напрокат автомобиль, на котором была царапина, оставшаяся от предыдущего водителя. Но поскольку повреждение в компании, оказывающей услугу, заметили не сразу, возмещение требуют с невиновного арендатора.
Самое главное — внимательно читать договор, советуют в ведомстве. Ведь это далеко не типовая бумага, у каждого оператора могут быть свои правила. Многие арендаторы пренебрегают этим и в итоге сталкиваются с неприятными сюрпризами: размеры штрафов в редких случаях могут достигать нескольких сотен тысяч рублей. К примеру, по условиям некоторых операторов нельзя пользоваться каршерингом в коммерческих целях, за пятна и грязь в салоне автомобиля тоже может последовать наказание.
Телефоны «горячей линии» по услугам каршеринга и такси: 8 (800) 511-58-98, 8 (498) 684-48-03.
Каршеринг уверенно завоевывает регион. При непродолжительных и не очень частых поездках такой вид услуг может оказаться очень выгодным. Ты платишь только за использованные минуты, не задумываясь о том, сколько стоят бензин, страховка и т.д.
Если пару лет назад в области господствовали крупные столичные операторы, то сегодня начинают появляться местные компании, предоставляющие услуги по сдаче автомобилей в краткосрочную аренду. В сентябре в Егорьевске заработал сервис «Беримобиль». По словам руководителя Андрея Мазура, за два месяца в нем зарегистрировалось около 700 человек.
— У нас от двух до семи новых клиентов в день, — отмечает предприниматель. — Конечно, кто-то еще колеблется, не зная, чего ждать от такого сервиса. Но при грамотном использовании он очень удобен.
Каршеринг — для ответственных и внимательных водителей. Практически все компании предлагают сфотографировать автомобиль до и после поездки, и лучше этим не пренебрегать. При отсутствии такого функционала снимки можно сделать на личный смартфон. Примерно через неделю, если ничего не «прилетит», их можно удалить.
— Есть еще один лайфхак для тех, кто не хочет рисковать личным бюджетом: привязать к сервису не основную карту, а запасную, с необходимой для аренды суммой, — советует руководитель компании ZvezdaCar Виктор Сыроватка, более полугода назад организовавший первый подмосковный каршеринг в Наро-Фоминском городском округе. — Это защитит клиента от ошибочных списаний. Если человек виноват, ущерб с него взыщут в любом случае, а так будет время разобраться.
Слово «каршеринг» является производным от car (автомобиль) и sharing (совместное пользование).
Предприниматель не отрицает: казусы могут произойти даже по невнимательности сотрудников сервиса. В этом случае деньги пользователю обычно оперативно возвращают.
— По договору мы имеем право в безакцептном порядке (без согласования. — Прим. ред.) списывать деньги, — рассказывает Виктор. — Оператор, обрабатывающий информацию по штрафам, случайно введет один ноль, и вместо 2,5 тыс. с карты спишутся 25 тыс. У нас была такая ситуация: чтобы не подвести клиента, мне пришлось отправлять сумму со своей личной карты. Ведь если бы мы сделали обычный возврат, деньги могли прийти только через три дня.
Серьезные разбирательства происходят в случаях, когда нужно установить автора повреждений. Приходится обзванивать клиентов, выяснять детали поездки. Но истинных виновников обычно найти довольно просто: они блокируют карты и с представителями каршеринга общаются агрессивно.
Также эксперты советуют ответственно подходить к выбору тарифа аренды. Есть варианты со страховкой, ограничивающие ответственность водителя: в случае аварии ему придется покрыть 15% ущерба. Правда, минута пользования сервисом обойдется на пару рублей дороже. При выборе более дешевых тарифов размер возмещения может достигать 50 тыс. руб.
Машину «общего пользования» лучше брать напрокат в дневное время, когда проще осмотреть ее и выявить все дефекты на кузове и в салоне. В этом случае шансов избежать финансовых претензий гораздо больше.
Эльдар Саматов, и.о. начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Московской области:
|
Без страховки — 7—8 руб./мин.
Со страховкой — от 9 руб./мин.
Источники править
 |
Эта статья содержит материалы из статьи «Машину на минуточку: как правильно пользоваться услугами каршеринга в МО», автор: Екатерина Никитина, опубликованной интернет-портала «Подмосковье сегодня» (mosregtoday.ru) и распространяющейся на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) — при использовании необходимо указать автора, оригинальный источник со ссылкой и лицензию. |  |
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
