Ник Руденко и Роман Бут на Russian Gaming Week расскажут о реальных беттинг-кейсах
31 мая 2016 года
В Москве 2-3 июня' 'состоится десятая по счету международная выставка-форум Russian Gaming Week, где соберутся представители ведущих компаний индустрии гэмблинга СНГ и зарубежья. Директор по маркетингу BetInvest Ник Руденко и бизнес-консультант Роман Бут выступят во второй день ивента. Специалисты поделились с «Рейтингом Букмекеров» подробностями своего доклада.
3 июня в 11:30 Ник Руденко и Роман Бут выступят на Russian Gaming Week с докладом «Как делать правильный маркетинг. Европейский опыт, успешные кейсы и суровые реалии СНГ», в рамках которого расскажут о ряде реальных кейсов в индустрии, обсудят с гостями форума проблемы и их решения, а также рассмотрят концепцию «идеальной компании».
Спикеры разберут реальный кейс, через который проходят все букмекерские компании. Более опытные при этом уже давно прошли этот этап, а другим только предстоит вырасти в глазах игроков.
По мнению Руденко и Бута, каждый крупный букмекер - это целое государство в миниатюре, в котором работа кипит круглосуточно. При этом любое государство в СНГ - это оплот бюрократии. «Так и у наших контор - с десяток отделов, в каждом из которых сидят бюрократы, которые иногда не совсем представляют, что они делают и зачем», - отмечают они.
Как считают спикеры, российские букмекеры за последние несколько лет сделали значительный рывок в том, чтобы соответствовать европейским по качеству предоставляемых услуг. Качество сервиса заметно улучшилось, но компании должны по-прежнему находить исправлять ошибки менеджмента и многие другие детали, которые напрямую затрагивают игроков.
Специалисты напоминают, что букмекерские компании часто устанавливают жесткие правила. В частности, Bet365 проводит с игроком телефонное интервью, а биржа ставок Betfair требует фотографию в четком качестве определенного разрешения.
Маркетологи пытаются изменить философию бизнеса и воспитать клиенториентированный подход, поясняют г-н Руденко и г-н Бут. «Мы стараемся создавать интересный контент для типстеров: видео канал на Youtube, статьи с прогнозами на целевых площадках. Также контент, который полезен начинающим игрокам и который развивает опыт игроков», - подчеркивают спикеры.
|
По их словам, букмекер стремится показать, что кроме популярных тоталов и фор есть и другие варианты, которые зачастую могут быть интереснее.
Как рассказывают они, однажды отдел телемаркетинга одной из компаний связался с игроком, рассказал про все самое интересное, включая повышенные коэффициенты на предстоящие матчи, и клиент внес депозит и начал делать первые ставки.
В одном из роликов он увидел предложенный экспресс с коэффициентом 5,5, которым воспользовался и поставил 2000 рублей. Данный выигрыш попал под мониторинг отдела рисков, сотрудник которого нашел ошибку в имени игрока и заблокировал его аккаунт в связи с пунктом правил о неправильно внесенных регистрационных данных.
Игрок после этого обратился в службу поддержки, и процесс решения проблемы затянулся. Клиент написал жалобу на форуме, после чего ему разблокировали счет, но играть у букмекера ему больше не хотелось.
Отдел маркетинга начал изучать ситуацию внутри компании и обнаружил, что у службы безопасности прописаны бюрократические шаблоны, которым всех заставляют строго действовать. Гневный отзыв одного игрока в итоге привел к тому, что компания пересмотрела бизнес-процессы и стала более лояльной к игрокам.
Ник Руденко и Роман Бут обращают внимание на то, что фидбэк - это очень ценный источник информации. Критика позволяет вскрыть недостатки в компании и изменить их. По его словам, данный кейс наглядно показывает, насколько важно, чтобы в компании была единая слаженная команда с правильными общими целями.
«Такие ресурсы, как «Рейтинг Букмекеров», помогают всем отечественным компаниям двигаться вперед», - заключают специалисты.
Напомним, в рамках Russian Gaming Week состоится вручение премии Betting Awards 2016. «Рейтинг Букмекеров» номинирован на премию в категории «Лучший интернет-портал года о букмекерстве».' 'Голосуйте за «Рейтинг Букмекеров» по' ' этой ссылке!
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
