Почта России закрыла блог ЖЖ о своей плохой работе
31 марта 2013 года
27 марта 2013 года «Почта России» публично назвала своих клиентов, жаловавшихся на некачественную работу государственного предприятия в Роскомнадзор, «злоумышленниками» и «спамерами», и добилась закрытия блога в «Живом Журнале» (ЖЖ), который опубликовал инструкцию о том, каким образом можно заставить монополиста ускорить доставку посылок с помощью законных средств.
25 февраля 2013 года пользователь ЖЖ lawmanru опубликовал в своём блоге подробную инструкцию о том, как путём подачи жалоб в Роскомнадзор на «Почту России», добиться от последней соблюдения сроков доставок посылок из-за границы в Россию. В обсуждении этой инструкции и качества работы Почты России приняли участие многие пользователи ЖЖ.
Вскоре после публикации последовал взрывной рост обращений клиентов Почты России с жалобами в Роскомнадзор, увеличившись с 10 до 1 000 обращений в день[1]. Жалобы были составлены по одному образцу и поступали не только из Центрального федерального округа, но и других российских регионов.
В результате Роскомнадзор официально потребовал от ФГУП «Почта России» устранить недостатки в своей работе, а также направил докладную записку в Министерство связи и массовых коммуникаций[2].
Однако, вместо того, чтобы улучшить логистику, «Почта России» решила устранить следствие. 27 марта 2013 года она опубликовала на своём сайте официальный пресс-релиз, в котором автор инструкции в ЖЖ назван злоумышленником[3], а податели жалоб — спамерами[4]. Также в этом пресс-релизе сообщается о планах ФГУП «Почта России» направить некое заявление в управление «К» МВД России.
В своём пресс-релизе «Почта России» настаивает на том, что составленные по одному шаблону заявления являются спамом. Однако предлагаемый пользователем lawmanru образец заявления содержал поля для ввода персональных данных — такие, как ФИО, паспортные данные и т. п. Следовательно обращения граждан, составленные по образцу, были персонализированы и относились к конкретным частным случаям. Более того, следует упомянуть то, что «Почта России» в своих ответах на обращения также регулярно использует шаблонные ответы[5].
После появления «Заявления» «Почты России» блог lawmanru в ЖЖ неожиданно был удалён автором[6] и на данный момент с его содержимым можно ознакомиться лишь в архивных версиях.
Следует отметить, что «Почта России» пошла по пути, который ежедневно доказывает свою несостоятельность на примере «Единого реестра запрещённых сайтов». Государственная компания, как и российская власть, не готовы принять реалии современного информационного пространства, состоящие в том, что уничтожить или запретить распространение информации в интернете нельзя. Выбранными средствами можно лишь привлечь к блокируемому материалу дополнительное внимание, фактически потратив средства на рекламу этой информации. В ответ на блокировку того или иного адреса появляются сотни других ресурсов, в которых приводится точно такая же информация и с ней знакомятся люди, которые до подобных скандалов даже не собирались этого делать. Например, аналогичный блог в ЖЖ пользователя russianpost-ru, рассказывающий о способах привлечения Почты России к административной ответственности по статье 13.26 КоАП РФ за несоблюдение сроков доставки судебных извещений, публикации в котором начались 14 февраля 2013 года, до сих пор не закрыт[7]. Инструкция же из заблокированной страницы в ЖЖ приведена ниже.
Федеральное государственное унитарное предприятие (ФГУП) «Почта России» — российская государственная компания, оператор российской государственной почтовой сети. Основана 5 сентября 2002 года на базе департамента почтовой связи Министерства связи в рамках реструктуризации. Предприятие включает 87 филиалов, около 42 тыс. объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории России. Ежегодно «Почта России» обслуживает почти 1 млрд клиентов.
29 марта 2013 года Президент России Владимир Путин подписал указ о внесении ФГУП «Почта России» в перечень стратегических предприятий и стратегических акционерных обществ.[8] Как полагают наблюдатели, этот шаг связан с грядущим акционированием компании. В этих условиях предприятие не заинтересовано в скандалах, которые могут значительно понизить его стоимость. Поэтому предположение о спланированности и злом умысле акции имеет место. Однако способ, с помощью которого компания «решила» проблему, привёл лишь к раздуванию конфликта и его широкому освещению в СМИ.
Удалённое содержимое заблокированной страницы
Ускорь доставку посылки, привлеки к ответу Почту России (EMS) !
Привет всем!
Итак, если ты читаешь эту тему значит, Почта России или EMSПочты России очень медленной доставкой посылок, тебя просто достали и ты решил(а) принять меры.
Ты купил нужные тебе вещи за границей, оплатил доставку почтой в твой адрес в России, ты получил от продавца международный номер отслеживания, ты увидел что посылка экспортирована в Россию и теперь, ты просто сидишь, смотришь телевизор и ждешь, когда тебе принесут посылку!?
Это в корне не верно!
Твоя посылка, обычно прибывает в Россию за 3-5 дней из другой страны, направляется в склады временного хранения (СВХ) в зонах аэропорта и лежит месяцами с другими посылками, не регистрируясь Почтой России и твою посылку не передают для таможенной очистки, не направляют в твой адрес! Такова действительность диверсионной «работы» Почты России!
Если ты хочешь стимулировать Почту России не направлять твою посылку на СВХ на 1-2 месяца, если ты хочешь инициировать штрафные санкции к Почте России за нарушение сроков доставки, за которые ты заплатил не маленькие деньги, то.
Не сиди, и не смотри телевизор, напиши и отправь жалобу!
Если ты ожидаешь несколько посылок, то по каждой посылке нужно писать отдельную жалобу. Не пиши в одной жалобе несколько номеров трекинга. Есть правило: одна жалоба — один номер трекинга посылки! Так как разные номера трекинга — разные материалы проверки.
Сразу отмечу, что писать нижеуказанную жалобу на действие (бездействие) Почты России или EMSПочты России наиболее эффективно после 3-5 дней экспорта (передачи) посылки в Россию. Из неформального разговора с одним из сотрудников центрального аппарата Почты России, посылки по реестровому запросу Роскомнадзора по жалобам, на особом контроле у Почты России и их стараются быстрее передать получателю, во избежание штрафных санкций, жалоб и судебных исков.
С указанной жалобой вправе обратиться и получатель и отправитель посылки.
Жалоба будет рассмотрена и автору жалобы будет дан ответ в 30-ти дневный срок. По практике, срок ответа может быть продлен на 10 дней, по решению Роскомнадзора.
вот образец жалобы, сохрани текст, меняй даты, номер посылки и ФИО
ЖАЛОБА.
- 14.01.2013 года из Соединенных Штатов Америки (далее США) мне, ФИО было отправлено международное почтовое отправление (далее — МПО) номер CJ49157****US.
- 15.01.2013 г. отправление CJ49157****US покинуло территорию США и направлено на территорию Российской Федерации.
- По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации.
- По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US мне НЕ вручено.
- В розыске МПО CJ49157****US я НЕ нуждаюсь.
- Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО CJ49157****US осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
ПРОШУ:
1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления CJ49157****US на территорию Российской Федерации. 2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО CJ49157****US на территорию Российской Федерации. 3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления CJ49157****US на территории Российской Федерации. 4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату — получателю МПО CJ49157****US. 5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: a****n@gmail.com в срок до 21.02.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
21.01.2013 г. С уважением, ФИО
Теперь о том, куда направить жалобу и как правильно заполнить форму для направления жалобы в электронном виде.
Компетенция рассмотрения жалоб на бездействие Почты России или EMSПочты России относится к Роскомнадзору который, в праве привлечь указанные службы к административной ответственности в виде штрафа.
Жалобу направляем сюда: http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/
Никогда не ставь вопрос перед Роскомнадзором о розыске посылки так как ты сразу получишь отказ в связи с тем, что розыск не входит в компетенцию Роскомнадзора и является функцией Почтой России.
Правильно заполняем электронную форму жалобы согласно рекомендаций, читаем ниже:
Место рассмотрения — всегда выбираем орган рассмотрения — Москва и Мос. обл. так как 90 % посылок поступают в Мос и Мос. область.
Никогда НЕ выбираем региональные подразделения Роскомнадзора: Волгоградскую, Саратовскую, Астраханскую и др. региональные подразделения. Если выберете их, то получите формальную отписку. Из региональных подразделений Роскомнадзора, в Москву никто не поедет устанавливать факты по твоей жалобе. Пойми это!
Далее выбираем:
Ответ прошу направить — выбирай на почтовый адрес.
Не выбирай в сайте на электронный адрес.
Это важно, так как у тебя будет официальный документ с печатью и этот документ в 99 % случаев основание для суда взыскать с Почты России или EMSПочты России до 100 % стоимости тарифа за перевозку посылки! Ответ, на жалобу дублируется Роскомнадзором на твою эл. почту, которую ты напишешь в тексте жалобы.
Далее выбираем:
Тематика обращения — Оказание услуг связи.
Далее выбираем:
Услуги почтовой связи
Далее выбираем:
Неполучение, утрата, хищение, и повреждение вложений, длительное прохождение международных почтовых отправлений
Далее:
Вставляй текст жалобы
Далее:
Прикрепи сканированную квитанцию об отправке с номером трекинга (если есть) это НЕ обязательно.
Далее:
Напиши защитный код с картинки — введи на русской клавиатуре (не переключайся на англ. клавиатуру)
Далее: жми мышкой кнопку — Отправить.
После отправки, в верхней части страницы, ты увидишь текст: Ваше обращение принято. Регистрационный номер обращения: 433975
Запиши этот номер и ты можешь позвонить в Роскомнадзор и назвав номер обращения, поинтересоваться итогами рассмотрения, если ответ на твою жалобу будет задерживаться.
Вот пример уведомления о продлении срока рассмотрения жалобы:
(Здесь был приведён скриншот жалобы)[9]
Вот пример ответа на мою жалобу:
(Здесь был приведён скриншот ответа на жалобу)[9]
- Почтовый идентификатор EG419814127US
- Тип отправления EMS-отправление обыкновенное
- Отметки Без разряда, с товарами
- Отправитель Международный оператор
- Соединенные Штаты Америки
- Получатель Российская Федерация,
- Время Индекс Место операции Операция
- 12.12.2011 14:43 Соединенные Штаты Америки 92863 Приём
- 13.12.2011 22:59 Соединенные Штаты Америки USLAXA Прибытие в ММПО
- 13.12.2011 23:01 Соединенные Штаты Америки USLAXA Экспорт
- 01.01.2012 21:54 104010 Москва EMS Импорт
- 03.01.2012 17:38 104010 Москва EMS Передано таможне
- 03.01.2012 17:49 104010 Москва EMS Таможенное оформление завершено , Выпущено таможней
- 05.01.2012 17:36 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена
- 06.01.2012 02:13 130100 Москва EMS СЦ Сортировка
- 09.01.2012 14:00 410012 Саратов 12 Прибыло в место вручения
- 12.01.2012 15:00 410012 Саратов 12 Вручение адресату
- Имея на руках такой документ, ты с вероятностью 99 % в суде сможешь взыскать 100 % цены пересылки с Почты России !
Отправляй жалобу ! Не будь пассивен!
Не поощряй Твоим бездействием беспредел почты России!
С момента «ускорения жалобой» посылок, я не ожидал ни одну мою посылку более 20-25 дней за 2011—2013 г.г. (экспортеры: США, Германия, Португалия, Бельгия, Франция, Китай, Норвегия, Япония, Дания, Монголия).
вот пример ускорения посылки из Японии, во время Новогоднего завала 2013 года:
Почтовый идентификатор EG204198661JP
- Тип отправления EMS-отправление обыкновенное
- Отметки Без разряда, с товарами
- Отправитель Международный оператор
- Япония
- Получатель Российская Федерация, 410000, Саратов, Саратовская обл.
- Вес 0.122 кг
- Наложенный платеж 0 руб
- Доп. сборы 0 руб
- Пересылка 0 руб
- Ценность 0 руб
- Страховка 0 руб
- 04.01.2013 15:00 Япония 2140037 Приём
- 05.01.2013 02:18 Япония JPTYOA Прибытие в ММПО
- 05.01.2013 04:38 Япония JPTYOH Экспорт
- 09.01.2013 17:49 130980 Москва EMS ММПО Импорт
- 10.01.2013 01:50 130980 Москва EMS ММПО Передано таможне
- 10.01.2013 02:29 130980 Москва EMS ММПО Таможенное оформление завершено , Выпущено таможней
- 10.01.2013 06:49 130980 Москва EMS ММПО Покинуло место международного обмена
- 12.01.2013 12:00 410000 Саратов Прибыло в место вручения
- 14.01.2013 18:00 410000 Саратов Вручение адресату
По этой посылке, Роскомнадзор дал мне ответ, что срок доставки не нарушен, нет оснований к привлечению ПР к адм. ответственности. Но, главное в том, что я посылку получил своевременно, а не через 1 месяц, ради этого и писалась жалоба!!!
Удачи!
Итак, к многим из тех, кто направил обращения по моему образцу в Роскомнадзор, стали поступать формальные отписки из Управления Роскомнадзора по ЦФО, за подписью Улько В. В. Поскольку, в ваших обращениях, были поставлены конкретные вопросы, на которые вы не получили ни одного ответа. Предлагаю сделать следующее.
Через тот же сайт, отправить такое обращение в Центральный аппарат Роскомнадзора (выбрать вместо Московского Роскомнадзора).
сайт Роскомнадзора: http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/
Продублировать в это обращение в Администрацию Президента РФ.
Через сайт для обращений Администрации Президента РФ : http://letters.kremlin.ru/send
Это, примерный текст обращения по поводу отписки :
- ________ 2013 г. я обратился с жалобой в Управление Роскомнадзора по ЦФО (регистрационный номер обращения:__________) с просьбой установить факт реальной (фактической) даты импорта (поступления) на территорию РФ международного почтового отправления (почтовый идентификатор ___________), так как имею достаточные основания полагать, что ФГУП «Почта России» не регистрирует данное международное почтовое отправление находящееся на территории РФ, нарушает порядок обработки и доставки МПО № ______________.
- На мое обращение по предполагаемым фактам нарушения закона, Управление Роскомнадзора по ЦФО в лице Улько В. В. на поставленные мною вопросы не ответило, расследование не проводило, не выполнило возложенные на него функции, прислало мне формальную отписку.
ПРОШУ:
1. Провести расследование по факту бездействия управления Роскомнадзора по Москве и Московской области, не рассмотревшего по существу мое обращение. 2. Рассмотреть вопрос о соответствии занимаемой должности заместителя руководителя управления Роскомнадзора по Москве и Московской области Улько В. В. 3. Обязать управление Роскомнадзора по Москве и Московской области ответить по существу на все вопросы, поставленные мною в первичном обращении от _______2013 г., регистрационный номер обращения: ________, провести расследование по признакам нерегистрации на территории РФ международного почтового отправления (почтовый идентификатор ___________). 4. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: __________ в срок до _______2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
________ 2013 г.
С уважением,ФИО
В п. 4 , (в срок до ___________ 2013 г.) дату ставьте отсчитая 30 дней, со дня, следующего за днем отправления обращения (не считая день отправления обращения).
P.S. Боритесь за свои права!
 |
Продолжение: |
Ссылки
- Удалённая по требованию «Почты России» страница lawmanru «Ускорь доставку посылки, привлеки к ответу Почту России (EMS) !». , 28 февраля 2013 года. (архив) (архивировано: 1, 2, 3).
- «Заявление ФГУП «Почта России»». Почта России, 27 марта 2013 года. (архив) (архивировано: 1, 2).
- russianpost-ru «Как правильно троллить Почту России». , 14 февраля 2013 года. (архив) (архивировно: 1, 2, 3).
Примечания
- ↑ Роскомнадзор завалило жалобами клиентов «Почты России»
- ↑ В сети интернет на Роскомнадзор организована массированная спам-атака
- ↑ Заявление ФГУП «Почта России»: "Злоумышленники использовали специально созданный блог в ЖЖ ..., в нем размещены всего 4 сообщения"
- ↑ «Почта России»: жалобы на нашу работу присылают спамеры
- ↑ Типовые ответы «Почты России» в результатах поиска Google (архивировано)
- ↑ Ответ: куда делась тема «Ускорь доставку посылки»
- ↑ Как правильно троллить Почту России
- ↑ Почта России внесена в перечень стратегических предприятий: "Владимир Путин подписал Указ «О внесении изменения в перечень стратегических предприятий и стратегических акционерных обществ, утверждённый Указом Президента Российской Федерации от 4 августа 2004 г. № 1009»."
- ↑ 9,0 9,1 скриншоты доступны по этой ссылке
Источники
- «Почта России» заявит МВД на «спамеров», жалующихся Роскомнадзору.
- Интернет-покупатели заспамили Роскомнадзор жалобами на «Почту России».
- Роскомнадзор стал жертвой спама по вине Почты России.
- Роскомнадзор «заспамили» из-за Почты России.
- Пользователи интернет-магазинов забросали Роскомнадзор спамом.
- Роскомнадзор сообщил о массированной спам-атаке со стороны клиентов «Почты России».
- Роскомнадзор подвергли спам-атаке из-за Почты России.
- «"Почта России" стала стратегическим предприятием». РБК, 29 марта 2013 года. (архив)
 |
Эта статья входила в ТОП Рейтинга статей по посещаемости за день Русских Викиновостей. |
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
