Роботы без ропота: интеллектуальные разработки компаний МО помогают улучшить сервис
14 августа 2018 года
Успех бизнеса напрямую зависит от того, насколько довольным остался клиент. С помощью разработок резидентов особой экономической зоны (ОЭЗ) «Дубна» за качество обслуживания можно не переживать. Они помогают сократить сроки обработки документов, наладить продуктивную переписку с заказчиками, структурировать продажи и пр. Выясняем подробности.
Оптимизировать электронную переписку с клиентами предлагает компания «Роспартнер», создавшая информационный продукт «Униформа». В основе системы — роботы, отвечающие за работу с обращениями. Они настолько «умные», что человек даже не догадывается, кто на самом деле собеседник.
— Удобство для пользователя — быстрое решение его вопросов, удобство для оператора — исключение перегрузок, качественная обработка потока запросов, — говорит генеральный директор компании Наталья Краснобаева. — И это только часть преимуществ.
В случае если чат-бот не может найти ответа на вопрос клиента, он переключает его на консультанта. Программное обеспечение собирает запросы из различных каналов (формы обратной связи, мессенджеров, почты, соцсетей) в «единое окно» и распределяет между операторами в порядке очереди. При этом сотрудник может видеть всю историю обращений конкретного пользователя и на основе этого выстроить с ним более продуктивное общение.
Также роботы способны учиться. Если интерактивный помощник не смог помочь клиенту самостоятельно, то ответ, данный оператором, будет сформирован в специальную статью и размещен в базе знаний. В следующий раз, при поступлении аналогичного запроса, искусственный интеллект уже справится с задачей.
В отличие от человека робот не устает, не болеет и всегда вежлив. Лояльность клиентов также повышается за счет сокращения времени ожидания обратной связи. В отличие от человека, которому порой нужно подумать, бот дает ответ практически мгновенно.
Защитить клиентов от спама и найти потенциальных заказчиков можно с помощью программы V-BTP («Воронка Би-Ти-Пи») компании «Медиа КСТ».
Система выбирает адресатов по параметрам и делает им рассылки с подходящей информацией. Продукт может использоваться в сферах, где количество заключенных сделок во много раз ниже числа обращений, что создает так называемую «воронку продаж». Также программа структурирует базы данных клиентов, автоматизирует продажи, дает руководству оперативный анализ производственных процессов и пр.
Внедрение системы помогает в 2 раза сократить затраты на продажи, при этом увеличить их объем минимум на 10% в год.
Чтобы пользоваться продуктом, не нужно иметь специальных знаний. Руководитель отдела продаж или директор предприятия смогут сами настроить все под задачи компании, не привлекая IT-специалистов.
— Мы постоянно совершенствуем технологии, предоставляя своим клиентам уникальные и превосходящие их ожидания инновационные продукты, — говорит генеральный директор компании Светлана Рудь.
Избавить людей от долгого ожидания при регистрации их данных позволяет инновационная разработка компании «РуДевайсез» — «ПАК РД». С ее помощью буквально за две секунды можно распознать любой тип документа и передать информацию на экран, что существенно сокращает время работы оператора и увеличивает число обслуженных одним специалистом лиц.
— Автоматизированный ввод данных снижает влияние «человеческого фактора» и тем самым помогает уменьшить число возможных ошибок, — добавляет генеральный директор компании Елена Чумбалова.
Продукт включает в себя устройство сканирования на базе видеокамеры и специализированное программное обеспечение для распознавания документов, которое без проблем интегрируется в уже существующую IT-инфраструктуру.
Технологию уже используют 800 касс РЖД по всей России, что существенно сокращает время обслуживания пассажиров. Также в использовании «ПАК РД» заинтересованы банки, страховые компании, МФЦ, гостиницы и билетные кассы, магазины, различные пропускные пункты, миграционные службы и пр. Компактное скоростное устройство значительно упрощает работу не только с паспортами, но и другими документами, например банковскими картами и полисами.
|
Специалисты IT-компаний за время их резидентства в ОЭЗ «Дубна» выполнили более 200 разработок, 72 из которых зарегистрировали. Инвесторы разрабатывают, в том числе, программные продукты для экономического прогнозирования, автоматизации автомобильного бизнеса, авиационных игр-симуляторов и профессиональных тренажеров, электронного документооборота между кредитными и государственными органами и пр.
В прошлом году ОЭЗ «Дубна» заняла первое место в Национальном рейтинге инвестиционной привлекательности особых экономических зон в России, составленном Ассоциацией кластеров и технопарков при поддержке Минэкономразвития России.
Источники
править |
Эта статья содержит материалы из статьи «Роботы без ропота: интеллектуальные разработки компаний МО помогают улучшить сервис», автор: Ирина Фазлиахметова, опубликованной интернет-портала «Подмосковье сегодня» (mosregtoday.ru) и распространяющейся на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) — при использовании необходимо указать автора, оригинальный источник со ссылкой и лицензию. |  |
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
