Российские туристы боятся наводнения в Европе, но не отказываются от поездок
14 августа 2002 года
Стихийные бедствия, обрушившиеся на ряд европейских стран, не мешают россиянам посещать крупнейшие туристические центры Европы. Почему это происходит, почему туристы не боятся ехать в Чехию, Германию, Австрию, почему они не отказываются от поездок? Как заявили NTVRU.com специалисты ряда столичных туристических фирм, на сегодняшний день фиксируются лишь единичные случаи возврата туров в Чехию, Германию, Австрию и другие страны, пострадавшие от наводнений.
Причину бесстрашия российских туристов, которые отправляются отдыхать в районы стихийного бедствия, накануне некоторые СМИ объяснили страстью к приключениям. Однако, она кроется в другом.
В случае отказа от путевок люди теряют большую часть заплаченных денег. В договорах, которые турфирмы заключают со своими клиентами, есть пункт о форс-мажорных обстоятельствах - пункт об «Обстоятельствах непреодолимой силы». Но как пояснили NTVRU.com в Российской Ассоциации Туристических Агентств (РАТА), ни клиенту, ни турфирме применять его не выгодно.
Как объяснила пресс-секретарь РАТА Ирина Тюрина, данный пункт освобождает турфирму от выплаты денег клиенту, если фирма не смогла выполнить свои обязательства вследствие чрезвычайных обстоятельств, к которым относятся наводнение, землетрясение, пожар и т.д. Однако при этом турфирма должна иметь документальное подтверждение о том, что подобное стихийное бедствие действительно имело место - например, постановление правительства о введении чрезвычайного положения. (Напомним, что Чрезвычайное положение объявлено в Чехии, Германии и Австрии).
Чаще всего ни турфирма, ни клиент не доводят дело до суда. Турфирмы возвращают только часть стоимости путевки или предлагают какие-либо иные варианты - например, поездку в другую страну, перенесение сроков путешествия и т.д.
Юридическая сторона вопроса
Пункт 3 ст. 401 ГК РФ освобождает турфирму от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, то есть турфирма не должна возвращать деньги клиенту, сообщает RATA.
Традиционно к чрезвычайным обстоятельствам относятся явления землетрясение, наводнение, пожар и пр. При этом подобные события должны иметь документальное подтверждение компетентных органов власти - например, постановление правительства о введении чрезвычайного положения в определенном регионе.
В грамотном договоре между турфирмами всегда указано, что каждая из сторон обязана уведомить другую о возникающих «обстоятельствах непреодолимой силы» и сослаться на официальный документ.
Желание клиента аннулировать поездку по причине плохой погоды может расцениваться как расторжение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств на основании ст. 451 ГК РФ либо как простой односторонний отказ от исполнения договора по ст. 782 ГК РФ.
Если туристы ссылаются на ст. 451 ГК РФ и заявляют, что, в случае предвидения такой погоды, договор ими вообще не был бы заключен, тогда, в соответствии с пунктом 3 указанной статьи, последствия расторжения договора определяет суд, исходя из необходимости справедливого распределения понесенных расходов между сторонами.
В случае одностороннего отказа от поездки (ст. 782 ГК РФ) турист обязан возместить турфирме фактически понесенные ею затраты по организации его путешествия, которые документально подтверждены счетами, чеками и пр.
Практика показывает, что туристические фирмы и сами туристы предпочитают не доводить дело до суда и, руководствуясь ст. 782 ГК РФ, производят взаиморасчеты исходя из фактически понесенных затрат (приобретение авиабилетов, оплата консульского сбора, оплата брони отеля и пр.) И это понятно: длительные судебные разбирательства и необходимость получения официального документа об обстоятельствах непреодолимой силы не соответствуют интересам обеих сторон.
Турфирмы уверяют туристов, что там, куда их отправляют, наводнения нет.
Как считают в РАТА, главной причиной «бесстрашия» российских туристов, которые не отказываются от поездок в Европу, несмотря на наводнение, является отнюдь не их боязнь потерять деньги. На самом деле, как заявила NTVRU.com пресс-секретарь РАТА, в большинстве случаев такие поездки не представляют никакой опасности - те районы, куда едут российские туристы, не охвачены стихийным бедствием.
По словам Ирины Тюриной, рассказывая о размерах наводнения, СМИ слишком обобщают: стихийное бедствие, произошедшее в одном из районов Германии или Чехии, преподносится как катастрофа, охватившая всю страну. Поэтому, говорит Тюрина, турфирмы объясняют клиентам элементарную географию.
В турфирмы звонят, в основном, родственники тех, кто уже уехал в Европу, особенно волнуются родители, чьи дети отдыхают в международных лагерях, но панических аннуляций туров практически нет.
Исключение составляет Чехия. В понедельник генеральный директор компании «Тревеллэнд» Елена Ермакова сообщила о двух отказах от поездок, причем одна из них планировалась на 23 августа.
Однако она сказала, что говорила по телефону с вожатым детской группы из чешского лагеря в Теплицах, которая в тот момент находилась на экскурсии в Праге. В Чехии было 14 часов, дождь действительно шел, но никаких потоков воды на Вацлавской площади не наблюдалось.
«А примерно час назад нам звонила директор одной из чешских фирм в Карловых Варах, - говорит Елена Ермакова. - Дождя на курорте не было». (По данным чешских информационных агентств, Карловы Вары - среди пострадавших крупных городов).
Генеральный директор компании «ВКО-тревел» Эллада Пискова также подтвердила информацию, что звонков с вопросами в офисах фирмы раздается много, но реальных аннуляций нет - ни по Хорватии, ни по Испании.
Зато есть жалоба от одного туриста, который требует от оператора, чтобы его впредь предупреждали о возможной непогоде на испанских курортах, поскольку ему не нравится вид пляжа после прошедшего дождя.
Юрист компании «Персона Грата» Ирина Игумнова только что вернулась из Хорватии. По ее словам, дожди с грозами там идут, но только ночью, а днем все купаются и загорают. Эту информацию подтверждает заместитель генерального директора фирмы «Асент-тревел» Андрей Заболотных, который по несколько раз в день разговаривает с представителями компании в Хорватии.
Он сообщил, что, несмотря на небольшие волны, катера на Венецию из Истрии ходят, температура воздуха на полуострове 23-24 градуса, воды - 21-22. В южной Далмации и Сплите воздух прогрет до 24-25 градусов, вода до 22-23.
Отвечая на вопрос о ситуации в Австрии, Заболотных сказал, что в Коринтии светит солнце, о чем сообщили партнеры «Асента» в этом регионе. «По телевизору все время показывают разгул стихии в крупном промышленном городе Линц, расположенном севернее Альп, - говорит Андрей. - А Коринтия, где летом отдыхают россияне, находится на южной стороне Альп, там наводнений нет».
По словам директора по продажам компании «Джет-тревел» Ирины Каштановой, в Вене идет дождь, но температура воздуха 25 градусов, большинство экскурсий проводятся. Не очень хорошая ситуация в Зальцбурге, но там сейчас туристов совсем немного.
Генеральный директор компании «Интерс», услышав о проблемах в Италии, тут же позвонила сопровождающему группу туристов в Риме. «Услышав мой вопрос, он засмеялся: «Иду по центру Рима, ни одной лужи нет», - рассказывает Козловская. - Автобус с другой группой подъезжал к Дрездену, и руководитель обещал позвонить, если будут проблемы, но ни о каких трудностях не сообщал».
Никакого волнения не наблюдается среди туристов, собирающихся в Германию. Об этом сообщил менеджер компании «Альтус» Андрей Смирнов. Дело в том, что россияне крайне редко посещают Тюрингию и Саксонию, а именно эти земли пострадали от наводнения.
Исключение составляет Дрезден, но и туда «Альтус» отправляет немного туристов: этот город входит только в два из многих экскурсионных маршрутов, предлагаемых фирмой.
В основном, в Дрезден едут любители автобусных путешествий, однако и у операторов-автобусников «Анкора» и «Интерса» отказов от туров нет.
Что касается Баварии, то это огромная территория, а стихийное бедствие коснулось ее «глухих» районов, граничащих с Чехией.
Туристы же, по большей части, едут в Мюнхен или смотреть замки на баварском севере. «А вообще, наш народ уже ничем не испугаешь, - считает Андрей Смирнов. - Раз деньги заплатили, так и наводнения поедут смотреть».
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
