Сергей Ефименко: добился роста прибыли FavBet в 10,5 раза, оборота — более чем в 14 раз
24 января 2017 года
'Недавно Сергей Ефименко, занимавший пост о'перационного директора популярной на территории СНГ букмекерской конторы FavBet, сообщил «Рейтингу Букмекеров» о своем уходе из компании, в которой провел много лет и добился высоких результатов. В эксклюзивном интервью «РБ» Сергей подвел итог своей работе в FavBet, подробнейшим образом рассказав о своих достижениях и компании в целом.
– Сергей, тяжело ли вам было принять решение об уходе из БК FavBet?
– Да, конечно. Честно сказать, не думал, что это произойдет. Всех в принципе и настраивал относиться к этой компании как к своему бизнесу. Но поступить иначе не мог. У каждого из нас есть свои жизненные принципы, и если принципиально не согласен работать с определенными людьми или делать то, что не считаешь логичным и правильным, лучше разойтись друзьями и идти своей дорогой.
– Что вы не успели реализовать в FavBet из запланированного на момент ухода?
– Очень много проектов осталось в разработке. В первую очередь, это «долгоиграющие» автоматизация лайв и прематч-трейдинга, а также автоматизация риск-менеджмента и антифрода. Жалко, что так и не взлетел новый терминал. Он уже на боевом тестировании, но проект отложен на неопределенное время по политическим соображениям. То же самое с мобильной версией, готова была еще в ноябре, тогда же прошли и основные тесты. Честно сказать, очень странно видеть, что она до сих пор не в бою, впрочем, уверен, ждать ее не так долго, чего не скажешь про новый фронтенд сайта. Для Хорватии внедрили его, с боями и в безумной спешке, вызванной не зависящими от нас внешними причинами, планировали на него перевести все ресурсы компании после доработки, однако процесс сильно затянулся.
Вроде и доработан favbet.hr, но переход будет плавным и не быстрым. По сути, больше всего душа болит именно за автоматизацию трейдинга, ибо этот проект сэкономит в будущем колоссальные средства любой компании, и во многом мы делали и делаем то, чего еще никто не сделал в индустрии. Проблема здесь одна глобальная: нехватка ресурсов программистов. Плюс, в работе осталась и новая система аккаунтинга, и кэшаут-функционал, и CRM, и наконец-таки архитектурная переработка возможности ставить в одном купоне ставки из разных сервисов и многое-многое другое. Причина все та же: нехватка рук.
|
Также отдельные опасения за проект machine learning команды: он по сути только в зародыше, сделали фундаментальные шаги, но еще очень многое предстоит, и по сути то, что в будущем может «порвать рынок», сейчас немного уходит в автономное плавание.
– В реализации чего вы не достигли успеха в Favbet?
– Не поднял B2B на должный уровень и не довел платформу до желаемого уровня (микросервисная архитектура, B2B решение под ключ). Поздно начали реформу IT, упустили несколько драгоценных лет. Специалисты в IT-отделе компании очень классные, команда сильная, но разработчиков мало, под имеющийся стек задач и проектов нужно в несколько раз больше проектов и команд, мало тех самых «землекопов». По той же причине не довел до желаемого уровня автоматизацию трейдинга и риск-аналитики и антифрода (проектов на несколько лет вперед, а вот рук программистов не хватает, чтоб запилить инструменты для их воплощения), то же самое – с написанием собственной CRM. Да, текущий уровень по каждому из проектов хорош, но если воплотить хотя бы треть запланированных IT-проектов, компания легко за несколько лет может умножить свои цифры во много раз, еще большими темпами, чем это делали ранее.
– Назовите свои достижения в FavBet, которые вы считаете самыми главными?
– Создал команду профи на каждом направлении. Букмекерство: с 7 лайвистов и 15 прематч-букмекеров - 230 и 40 соответственно, с четкой структурой, нормативами, мотивацией, системами тренерства, контроля и анализа работы. Ключевых специалистов тренировал сам лично.
Создал один из самых успешных в индустрии СНГ департаментов по маркетингу. Создал с нуля и автоматизировал риск-менеджмент и антифрод. С четырех человек увеличил команду поддержки более чем в десять раз, создал мультиязычный саппорт по всем доступным каналам коммуникации (чат, почта, телефон, звонок с сайта, скайп, а в балканских странах - Viber и Whatsapp). Ретеншен и ВИП – тоже с нуля.
Но важно понимать, что по каждому из этих направлений я действовал не один. Везде – работа команды, а я – лишь один из шурупов в общей машине, без профи на местах я бы ничего этого не сделал.
С текущей командой IT-разработки и командой RnD создал одну из лучших программных платформ в индустрии. Горжусь тем, что все ключевые проекты делались по моим техзаданиям, либо я активное участие принимал в их создании.
Привел продукт к омни-ченнел решению (создали приложения под iOS и Android, десткопное приложение, версии для мобильных телефонов и терминалов), интегрировал множество продуктов (по приходу в компанию были только ставки на спорт и старое казино отдельным брендом) и привел их к решению единого кошелька.
Построил прибыльный B2B бизнес с нуля. Построил и совместно с Алексеем Лещенко обучил команду по автоматизации, которая впоследствии создала и модифицировала собственные автоматизированные алгоритмы для всех ключевых видов спорта в лайв- и прематч-трейдинге. Построил систему автоматизированного риск-менеджмента. Осуществил стандартизацию всего трейдинга и затачивание его под конкурентные запросы рынка (роспись, лимиты, заморозки, время выхода и прочее).
А в целом, легче всего для того, чтобы понять, чего я добился в FavBet, взглянуть на то, каким сайт был к моему приходу, и каким стал сейчас. Ну и, как итог, рост прибыли в 10,5 раз, оборота - более чем в 14 раз.
– Как вы оцениваете работу Никоса Халикиаса до назначения на занимаемую вами должность? Почему назначили его?
– Я во многом не согласен с его личностными и профессиональными качествами, потому от комментариев воздержусь. Он в компании с сентября, я его сам и привел, сам и успел разочароваться в его действиях. Желаю ему всего хорошего.
|
– Какой период работы в БК FavBet был самым трудным для вас? С чем это было связано?
– Стартовые полгода-год. Связано это с тем, что в компании многие были не на своих местах, а из помощников и поддержки – почти никого (благо, понимающий собственник, который во многом доверял и помогал мне, по сути новому человеку со стороны, за что ему отдельное огромное человеческое спасибо), и иногда элементарные и очевидные решения приходилось доказывать неделями-месяцами на разного рода совещаниях людям, которые по компетенции были от этого, мягко говоря, далеки. К примеру, необходимость подключения афилейт-софта и введения своей афилейт-программы потребовало больше месяца жестких совещаний, когда в одиночку приходилось спорить с 5-7 сотрудниками. И таких примеров было великое множество. Потом стало легче, кого-то привел, кого-то вырастил, от кого-то избавились, и все наладилось.
– В каком сейчас состоянии бизнес FavBet? Как вы оцените перспективы FavBet в будущем?
– В хорошем, каждый месяц компания растет. Есть много проектов и задач, которые могут «выстрелить», очень многое зависит от работы IT и RnD. В российском онлайне дела идут неважно ввиду законодательных ограничений, а вот в целом по СНГ и, в частности, в онлайне - дела идут хорошо, постоянный стабильный рост. На земле в Украине FavBet не работает. На Балканах на земле во многом была проведена реорганизация бизнеса, многое зависит в дальнейшем от инвестиций, очень многое упирается в продукт: до тех пор, пока одни и те же ресурсы будут заняты кастомизацией продукта под Балканы и доработками стратегических решений для продукта в целом, не следует ждать какой-либо массовой экспансии на Балканы.
– Что было сделано в рамках проекта BetInvest с момента его старта? Какие у него перспективы?
– По сути, проект строился полностью с нуля, без соответствующего персонала и продуктов, все выстраивали шаг за шагом: создали британскую компанию, определились с пулом продуктов и планами по их внедрению, с предполагаемой структурой и начали пилить. Все оказалось не так легко, как казалось изначально, по сути столкнулись с тремя основными трудностями.
Главная - это постоянная борьба интересов собственного оперирования и B2B. Часто приходилось убеждать собственника, разработчиков и многих топ-менеджеров в том, что хоть некая локальная задача собственного оперирования и может в краткосрочном периоде принести больше, но задачи B2B дают сразу два огромных козыря: делают компанию непотопляемой вне зависимости от изменений в законодательстве той или иной страны и позволяют построить идеальный продукт. То, с чем иногда внутри компания готова мириться и на что иногда вынуждены закрывать глаза в собственном оперировании, партнеры выносят на обозрение, акцентируют на этом внимание и помогают стать лучше. К тому же, без B2B-оперирования сейчас держать свою платформу или своих букмекеров – просто форменная глупость. Дешевле взять B2B-решение. И если нет претензий по построению некого своего уникального и в чем-то лучшего продукта, то лучше самим становиться клиентами B2B-провайдеров. А если решил бороться со своим решением, то для окупаемости нужны либо огромнейшие многомиллионные инвестиции в освоение многих рынков, либо продажа продукта через B2B-партнеров, которая позволяет покрыть затраты на создание этого продукта.
Вторая трудность - это люди, как и в любом подразделении. Вроде и немного сотрудников нужно, но, учитывая специфику по каждому направлению, здесь важен точечный подбор, на рынке очень мало профи по данному направлению, приходилось выращивать свою команду.
Третья - поддержка и постоянные доработки. Только извне кажется, что создал «коробку» и легко продаешь ее всем подряд. Каждый клиент индивидуален и требует и внимания и собственных, резонных, доработок. Рынок очень узкий, «word of mouth» как раз основной двигатель продаж, так что, вне зависимости от размера клиента, нужно постоянно под него выделять ресурсы и делать доработки. А когда, ввиду изменений в собственном законодательстве и приобретении новых бизнесов и прочих обстоятельств, влетают просто пачками новые задачи, в буквальном смысле иногда приходится на личных связях и всеми правдами и неправдами мотивировать ключевых разработчиков жестко овертаймить и выкатывать решения для партнеров, чтобы и B2C-бизнес не убить, и B2B-клиентов удержать. В идеале это должны быть разные команды, но к идеалу мы идем в светлом будущем, а пока работаем с тем, что есть (ни платформа, которая не является полностью распределенной, ни ограниченные человеческие ресурсы пока не позволяют этого сделать).
Сейчас в B2B-бизнесе BetInvest предлагает три решения: WhiteLabel (omni-channel, seamless-wallet решение, включающее сайт, мобильную версию, мобильные приложения под iOS и Android, кассовое решение под ключ, а также терминальную версию - новая версия терминалов на подходе), Retail (по сути, часть WhiteLabel концепта, кассовое партнерство под ключ) и Odds Feed (фид коэффициентов лайв и прематч). На подходе еще два: терминалы (к сожалению, новым руководством проект был остановлен на этапе готовности и боевого тестирования – одно из политических разногласий, с которыми я принципиально не согласен) и Odds Compiler (автоматизированный конструктор прематч-линии, который позволяет, имея одного-двух грамотных специалистов, полностью настроить свой автоматизированный прематч-продукт, заменяя множество человеческих трудозатрат автоматикой).
Проект из изначально минусового и дотационного получилось вывести в плюс, цифры раскрыть не имею права, но они весьма хорошие, и, к примеру, текущая прибыль от B2B-оперирования является источником ежемесячных инвестиций в B2C в Хорватии и Беларуси.
|
– Есть ли у вас уже определенные дальнейшие планы? Можете ли вы назвать хотя бы страну, в которой вы с наибольшей вероятностью продолжите свою карьеру?
– Скорее всего, или СНГ, или Британия. Сугубо продвигать уже работающий продукт без возможности его активно улучшать – неинтересно. Работать со стартапами – круто в плане атмосферы, но стартапы не смогут физически себе позволить мою текущую зарплату и зарплату моей команды, а в проценты я не верю – обычно при достижении высоких цифр они ведут лишь к раздорам и разделению бизнеса. Так что рынок Европы с готовыми коробочными продуктами мало интересен, привлекают глобальные бренды, в которых можешь что-то новое создать.
– Вам было бы интересно поработать в российском букмекерстве?
– Да, конечно. Я бы скорее сказал, не только в российском, но, скорее, в СНГ. Почему? По сути, выбор небольшой: либо СНГ, либо Великобритания и Ирландия. Остальные страны перешли на коробочные решения, для меня это больше как «пенсионный вариант»: продукт есть, продвижение весьма просто и понятно, риск-менеджмент - тоже, ничего нового сделать не можешь. Прибыльно, но неинтересно. Да и рынок СНГ мне близок, понятен и приятен.
– В чем заключаются ваши идеи, с которыми вы ведете поиск новой компании для работы и самореализации?
– В первую очередь, хочется самореализации: работать с проактивным IT, которое сможет воплотить в жизнь львиную долю новаторских идей - моих и команды. Привлекает автоматизация всех операционных процессов: если в CRM и маркетинге достаточно многое сделано (а правильнее сказать – утянуто с других индустрий), то в трейдинге, поддержке клиентов и риск-менеджменте сейчас «каменный век», компании имеют громоздкие офисы сотрудников, которые зачастую делают обезьянью работу, прикрываясь некой уникальностью, вместо того, чтобы как раз развиться и делать нечто уникальное и новаторское.
|
– Как вы оцениваете перспективы интерактивных ставок, прием которых начался в России в феврале 2016 года?
– Перспективы огромные, и рынок глобально силен. Многие даже не понимают, насколько. Просто для понимания замечу, что у одного из самых известных мировых брендов с далекого Запада Россия до недавних времен была вторым по прибыльности рынком в целом. Однако пока не будет нормальной организации всего процесса с нормальными условиями, прежде всего для игрока, пока не будет защищенности операторов (ведь сейчас все боятся инвестировать по-крупному в российский гэмблинг, так как нет уверенности, что завтра не будет очередных изменений в законодательстве) и пока не будет сильных барьеров для внешних операторов (блок доменов и IP неэффективен, я говорю о блоке платежек и строжайших штрафах за рекламу нелицензированного букмекера на доменах Рунета), все мы дружно будем сетовать на то, как все плохо в российском гэмблинге, плакать и жаловаться, но продолжать работать, государство будет недополучать прибыль, как и БК, а игроки будут искать лазейки для игры на Западе.
– Дайте, пожалуйста, три совета руководителю букмекерской компании, которые вы считаете важнейшими для успешного руководства.
– Как сказал мне на заре моей работы в FavBet один из руководителей Playtech, не бывает великих компаний, бывают умные и мотивированные люди, которые собираются в сильные команды и делают эти компании великими. Каким бы умным топ-менеджер ни был, без толковой вертикали проактивных людей на каждой позиции в одиночку никто не победит машины конкурентов с многомиллионными бюджетами, а работать с дешевыми Равшанами и Джамшутами на таких оборотах себе дороже.
Букмекерство – не торговля тапочками. Многие компании и собственники совершают ошибку, вкладываясь только в текущие краткосрочные проекты и ожидая выхлопа уже завтра. Хотите выхлопа через месяц, возите тапочки из Китая и Турции, здесь сильные проекты с большим мультипликатором зачастую приходится «на зубах» вытягивать месяцами и годами, веря в успех и правильность решений.
Цените скорость. В нашей индустрии одни из самых высоких темпов роста, и сейчас мало быть умным или самым умным, надо быть самым быстрым. Если вам сотрудники рассказывают о том, как это сложно и долго, либо расширяйте штат и автоматизируйте все, что только возможно (если объективно нет иного ускорения), либо гоните в шею таких сотрудников (если это сказки нерадивых работников).
Интервью подготовили: Николай Соловьев, Алексей Ткачук
Источники править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
