Служба «112»
1 июня 2015 года
Подразделения системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» 1 июня начали работу в каждом муниципальном образовании Московской области в режиме единой диспетчерской службы. Звонки от абонентов ключевых российских мобильных операторов – «Билайн», «Мегафон» и «МТС» – при наборе номера «112» автоматически переадресовывают в один из местных центров обработки вызовов.
Полный старт – в декабре
Еще утром на совещании с руководящим составом областного правительства губернатор Андрей Воробьёв подчеркнул, что Московская область является пилотным регионом по внедрению этой системы в Российской Федерации, и это требует особо ответственного подхода к обеспечению ее функционирования.
Напомним, «Систему-112» развертывают в стране согласно указу президента России от 28 декабря 2010 года № 1632 и постановлению федерального правительства от 21 ноября 2011 года № 958.
В Подмосковье к системе, промышленную эксплуатацию которой должны начать в декабре 2015 года, подключены диспетчерские службы «01», «02», «03», «04», «Антитеррор». В 2016 году запланировано подключение служб ЖКХ.
Функционирование единой диспетчерской службы обеспечивают основной и резервный центры обработки вызовов. Основной находится в Доме правительства Московской области, резервный – в Подольске. После полного запуска в системе будут работать около 3500 операторов.
Не все так гладко
Губернатор также побывал в одном из муниципальных подразделений единой диспетчерской службы «Системы-112» в Красногорском районе. И не всем остался доволен.
– Что, в Красногорске не нашлось побольше комнаты? – спросил Андрей Воробьёв. – Почему только два оператора работают?
Объяснили, что система работает в тестовом режиме, остальные операторы пока сдают экзамены, а так сотрудники меняются, работают по очереди.
– Сколько звонков вы приняли сегодня? – уточнил губернатор у одной из сотрудниц колл-центра.
– Сегодня я приняла около 25 – 30 звонков, но половина из них – ложные вызовы. Слышно, что телефон находится где-то на улице и срабатывает вызов в службу спасения, – ответила она.
Кроме того, Андрей Воробьёв поинтересовался у женщины, удобно ли ей работать и может ли она отлучаться во время рабочего дня.
– Я вижу, у вас постоянно звонки, – уточнил он.
– Да, мне здесь комфортно. Отлучаться мы можем. Очень хорошие условия для работы, хорошее помещение, – сказала оператор.
– Я не чувствую, что оно хорошее. Душновато здесь, – возразил губернатор.
Ему объяснили, что кондиционер есть, но он выключен, чтобы не дуло.
Воробьёв обратил внимание и на форму сотрудниц. Сказал, что старая форма удобная, но нужна новая, утвержденная.
– В этой форме удобно, но выглядеть нужно достойно, – подчеркнул он.
Кроме того, Андрей Воробьёв считает, что помещение для сотрудников маловато.
– Нужно помещение больше, – резюмировал глава региона.
Как хорошо работает
В это время на востоке области глава Реутова Сергей Юров также лично проверил, как работает местная «Система-112».
– Теперь, когда звонишь по номеру «112», трубку берет сотрудник системы и говорит: «Единая диспетчерская служба города Реутова», – рассказал «Подмосковье сегодня» местный градоначальник.
По словам главы города, в Реутове уже полностью готовы рабочие места, установлено программное обеспечение, подведены каналы связи. Кроме того, налажено взаимодействие со «Скорой помощью», отделом внутренних дел и другими службами. Заведен канал связи из центрального узла в Звенигороде.
Глазами сотрудника
В реутовском отделении «Службы-112» будет работать восемь сотрудников. Заходить на смену они будут по двое по графику сутки через трое. Все операторы и диспетчеры уже прошли специальное обучение. Руководитель отделения «Системы-112» в Реутове Владимир Несвит рассказал «Подмосковье сегодня», что первый рабочий день в новом формате у него и его коллег прошел спокойно.
– Звоночков пока мало. Наверное, потому что первый день. Звонили и из нашего города, и из Москвы. В основном со МКАД к нам попадали обращения о ДТП – мы перенаправляли их коллегам, – уточнил он. – «Скорую» привлекали сегодня, отдел полиции – кража из машины и еще один инцидент. В целом звонков было не много, не больше десяти за весь день.
Владимир Анатольевич также пожаловался на так называемых телефонных хулиганов.
– Звонили уже не в первый раз, а на заднем фоне шум, детский смех и кладут трубку. Или шаги слышны и дыхание, но ничего не говорят. Может, случайно набирают, – рассказал он.
Источники
править |
Эта статья содержит материалы из статьи «Служба «112»», опубликованной интернет-портала «Подмосковье сегодня» (mosregtoday.ru) и распространяющейся на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) — при использовании необходимо указать автора, оригинальный источник со ссылкой и лицензию. |  |
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
