Сотрудника департамента здравоохранения Нью-Йорка вновь отстранили от работы за «голос робота»
30 сентября 2015 года
Сотрудник нью-йоркского департамента здравоохранения Рональд Диллон, прославившийся в 2014 году тем, что был отстранен от работы на 20 дней за то, что отвечал на звонки клиентов голосом робота, оказался под угрозой увольнения.
Диллон опять отстранен от работы по той причине, что в ответ на входящие звонки отвечает в такой манере: "Вы. Позвонили. В. Тех. Поддержку. Меня. Зовут. Диллон. Чем. Я. Могу. Вам. Помочь". Подобный разговор с клиентами работодатели считают "недопустимым и непрофессиональным", потому что звонящие в сервисную службу IT-отдела департамента здравоохранения считают, что попали на автоматизированный автоответчик и кладут трубку, не желая общаться с машиной.
На новом заседании, заслушав аудиозапись разговора Диллона, судья Управления административного производства и слушаний Нью-Йорка (OATH), рассматривающий административные дела различных агентств, советов и комиссий города, постановила, что Диллон намеренно искажал свою речь. Ингрид Аддисон, заслушав и другие записи, на которых Диллон говорит более-менее обычным голосом, вынесла решение, что работодатель вновь может отстранить этого сотрудника от исполнения обязанностей, сообщает The Washington Post.
Конфликт с Департаментом здравоохранения начался у Диллона в 2009 году, когда его перевели в колл-центр, где Диллону, по его собственным словам, не хватало квалификации в общении с клиентами. Он несколько раз просил о переводе, но в 2012 году ему было окончательно отказано.
Когда в 2014 году его отстранили за необычную манеру речи, Диллон объяснил ее тем, что пытался так замаскировать свой бруклинский акцент, который его собеседники плохо понимали. Кроме того, он якобы из-за постоянных нападок начальства, обострившего в нем чувство неуверенности в себе, решил максимально усовершенствовать свою работу, лишив свой голос какой-либо эмоциональности.
После прошлогоднего 20-дневного отстранения от работы Диллон вернулся к своим обязанностям, но был проинструктирован и в устной, и в письменной форме, что подобная манера общения по телефону с клиентами более недопустима. Однако мужчина пренебрег предостережениями своего работодателя и "в течение 2015 года намеренно неоднократно нарушал эти требования". Поэтому 15 сентября судья Аддисон рекомендовала вновь отстранить Диллона от работы на 30 дней без сохранения заработной платы.
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
