Специалисты «Системы-112» рассказали, почему они попали на плакаты
1 октября 2015 года
Сегодня по всему Подмосковью можно увидеть билборды с рекламой службы спасения Московской области – жителей информируют, куда звонить, чтобы в любой момент обратиться за помощью. Представляют систему два оператора – Наталья Можайская из Егорьевска и Сергей Осипов из Королева. Корреспондент «Подмосковье сегодня» поговорил с этими специалистами и узнал, легко ли быть лицом службы спасения.
Наталья Можайская, оператор службы «112», г. Егорьевск
– Почему вас выбрали лицом службы спасения Московской области?
– Решение о том, кто будет представлять службу, принимало руководство. Думаю, что оно исходило прежде всего из результатов нашей работы. В «Системе-112» я работаю с 1 июля и надеюсь, что за этот, хоть и небольшой срок успела зарекомендовать себя как ответственный специалист.
– Как вы начинали работать?
– Да, честно говоря, я думала, что будет сложнее. Потому что это была совершенно новая для меня сфера деятельности. Но в итоге освоилась довольно быстро. Хотя, признаться, поначалу возникали вопросы, особенно при экстренных ситуациях – пожар или человек потерялся в лесу – как построить диалог с собеседником правильно. Но благо, приходили на помощь коллеги из единой диспетчерской (ЕДДС), давали подсказки, помогали корректно отвечать на вопросы и сохранять самообладание.
– Что вам больше всего нравится в вашей работе?
– Осознание того, что ты помогаешь людям. А еще бывает, что кто-то перезванивает, благодарит. Как правило, чаще всего мы не имеем возможности узнать, чем все закончилось, поскольку звонков поступает от 200 до 300 за день. И отследить каждую историю невозможно. Поэтому услышать «спасибо» через некоторое время после обращения – очень приятно.
– Что самое сложное в работе?
– Расстраивают различные глупые розыгрыши и хулиганские звонки. Бывают и оскорбления. В этом случае мы просто разъединяем линию. К сожалению, такое встречается ежедневно.
– Какой звонок стал для вас самым запоминающимся?
– Потерялся грибник – дедушке около 80 лет. Получилось так, что он успел примерно объяснить, в какой местности он находится, и связь разъединилась. Человека искали трое или четверо суток. Вся наша команда за него очень переживала. Но, слава богу, все закончилось благополучно – грибника нашли.
– Какие требования вы предъявляете к самой себе как к специалисту?
– За кратчайший срок я должна получить максимум информации от обратившегося за помощью человека и дать сигнал всем службам. Качественно и оперативно отработать – это для меня самое главное.
– Как вы отдыхаете после работы?
– Прихожу домой, принимаю душ и ложусь спать. Но долго отдыхать не удается – всего пару часов. У меня семья, дети – стараюсь уделять им как можно больше внимания.
– Что бы вы хотели пожелать своим коллегам?
– Не теряться даже при самых сложных звонках. Сохранять самообладание и стараться быстро реагировать на любой тревожный сигнал.
Сергей Осипов, оператор службы «112», г. Королев
– Почему вас выбрали лицом службы спасения Московской области?
– Наверное, потому, что я неплохой специалист. Но я не думаю, что отличаюсь чем-то особым от своих коллег. Мы все хорошо разбираемся в том, чем мы занимаемся, имеем навыки психолога. Что касается меня, то я в этой сфере работаю год. Начинал в ЕДДС.
– Как вы начинали работать?
– Было сложно, потому что не знал, что говорить людям. А вопросы они задавали самые разные. И самые неожиданные. Хорошо, что в то время звонков было не так много, как сейчас, – около 20 в день. Удавалось перевести дух, все обдумать. Сейчас же на одного оператора приходится больше 100 звонков в день.
– Что вам больше всего нравится в вашей работе?
– То, что это действительно полезная работа, которая позволяет помогать людям. Но есть, конечно, и сопутствующий минус: мы постоянно сталкиваемся с бедами и несчастьями людей. В этой ситуации нужно уметь абстрагироваться, не приносить негатив домой, иначе будет очень тяжело психологически.
– Что самое сложное в работе?
– Это когда звонит человек, и понимаешь, что ты ничем не можешь ему помочь.
– Какой звонок стал для вас самым запоминающимся?
– Однажды к нам обратился человек, находящийся в здании, в котором начался пожар. Выбраться из него он не мог. Мы подсказывали ему, что нужно делать, чтобы не угореть в дыму и сохранить жизнь. Находились с ним на связи до того момента, пока пожарные не взломали дверь и не освободили его. Человек остался жив – это для нас всех стало огромным облегчением.
– Какие требования вы предъявляете к самому себе как к специалисту?
– Считаю, что как специалист «Системы-112» я должен уметь ответить на любые вопросы, которые возникают у населения. Для этого, думаю, должна быть заинтересованность в работе, а также постоянно нужно пополнять свой багаж знаний. Например, вместе с коллегами мы иногда садимся в круг и начинаем моделировать различные ситуации, искать выходы из них. Это хорошая тренировка, очень помогает сориентироваться в том случае, когда поступают сложные звонки.
– Как вы отдыхаете после работы?
– Признаться, после дежурства чувствую усталось, вообще не хочется разговаривать. Поэтому мне нужно некоторое время помолчать, ощутить тишину и покой. Состояние это длится по-разному. Все зависит от того, насколько загруженным был день. Но обычно мне хватает небольшой прогулки в одиночестве, чтобы прийти в себя.
– Что бы вы хотели пожелать своим коллегам?
– Удачи в работе, и чтобы не было таких ситуаций, в которых мы не можем помочь.
Источники
править |
Эта статья содержит материалы из статьи «Специалисты «Системы-112» рассказали, почему они попали на плакаты», опубликованной интернет-портала «Подмосковье сегодня» (mosregtoday.ru) и распространяющейся на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) — при использовании необходимо указать автора, оригинальный источник со ссылкой и лицензию. |  |
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
