Столичные психологи бесплатно обучают москвичей общению с чиновниками и «ментами»
14 ноября 2005 года
Ни для кого не секрет, что регулярное общение с чиновниками по долгу службы может сказаться на психике. По статистике из-за стычек каждый третий москвич из-за общения с чиновниками, коммунальщиками и милиционерами становится потенциальным клиентом психотерапевта. В субботу в Московской службе психологической помощи обучали методам бесконфликтного общения с представителями городских служб.
Для посещения бесплатных психологических тренингов нужно записаться по телефону 177-73-65. Впрочем, желающих воспользоваться услугой столь много, что простоять в очереди придется несколько недель. «Вы у нас наблюдались? — осведомилась начальник учебно-методического отдела Московской службы психологической помощи Татьяна Хорина, которая разрабатывает курсы и семинары для москвичей, у корреспондента «Известий».
«Профилактика не помешает. Жизнь в городе опасна. Каждый третий наш пациент не может ужиться с миром чиновников и работников сферы услуг. Вот вы, например, откроете у себя массу психологических проблем. Сходите на семинар, там вам помогут», - говорит она.
Обычный семинар в школе длится около шести часов. Первым делом собравшиеся начинают рьяно обсуждать транспортные проблемы - турникеты и кондукторов. «Да какие кондукторы!? - воскликнула студентка Елена. - Вы на пассажиров посмотрите - все дикие и озлобленные. В автобусе нажимаю кнопку «остановка по требованию», и уже через секунду набрасывается разъяренная бабуля, обвиняющая меня в порче городского имущества. Следом всплыли неурядицы с милицией, ГИБДД, сотрудниками ДЕЗов и сберкасс. Половина слушателей заявили, что нормально общаться с ними невозможно.
Советы психолога: обращайтесь только по имени, старайтесь строить диалог, будьте добрее
«Это вы зря, - говорит психолог Мария Дыбовская. - Контакт с такими структурами рано или поздно придется наладить - кто-то же должен будет вам чинить трубы, оплачивать коммунальные расходы или спасать от хулиганов? Гневный взгляд, резкие интонации - признаки волевого императива, схемы общения, действующей в школах или в армии. Вряд ли это понравится собеседнику. Постарайтесь расположить его к себе - спросите имя и впредь обращайтесь только по имени, это успокаивает. Вслух проговорите его требования - это сократит дистанцию между вами. Если сантехник намекает на доплату, скажите, что вы его понимаете.
Не хотите платить - старайтесь начать диалог, продолжает психолог. Добиться беседы непросто. Случайно брошенная фраза может моментально вернуть собеседников в фазу волевого императива. В списке фраз-помех: «Кто вам такое сказал?», «Это почему же?», «Сколько можно ждать?», «Ну не может быть, чтоб так уж плохо!"
«Нюансы при общении важны, - говорит Дыбовская. - 90% информации человек считывает не со слов, а с интонации и поведения собеседника. Разозлить сотрудника правоохранительных органов или сферы услуг крайне просто. Работа у них тяжелая - заводятся, как правило, с полоборота. Главное относитесь к ним как к людям. Самая распространенная ошибка москвичей - стереотипизация. Мы уверены, что все сантехники - бездельники, «менты» - изверги, а они это чувствуют. Будьте добрее».
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
