С карт клиентов Сбербанка ошибочно списывались деньги из-за сбоя
5 декабря 2020 года
Клиенты Сбербанка в субботу пожаловались на ошибочное списание средств с карт "в никуда". По данным сайта Downdetector, отслеживающего информацию о сбоях, первые сообщения о проблемах начали поступать около 15:00 по московскому времени. Пик сбоев пришелся на 16:00, пишет РБК.
Большинство пользователей жаловались на невозможность совершить платеж или перевод. Пятая часть клиентов заявляли о сбое всех сервисов банка. Больше всего сообщений о технических проблемах пришло из Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Казани и Екатеринбурга.
Клиенты писали, что получали отказы при попытке оплатить какие-либо покупки и услуги, при этом деньги все равно списывались, но не поступали по назначению. "Сегодня по техническим причинам ряд клиентов мог столкнуться с затруднениями при проведении операций по картам VISA. Все неполадки уже устранены", - сообщается в Telegram-канале Сбера.
В банке утверждают, что сбой продолжался "чуть более часа". В ряде случаев средства клиентов при оплате блокировались, однако реальной транзакции не проходило. "Банк занимается возвратом заблокированных сумм на карточные счета клиентов - это займет от 2 до 5 дней", - говорится в сообщении.
На вопрос пользователей, как будет обстоять процесс возврата, если клиент уже ушел с покупкой, но деньги не поступили на счет магазина, в Twitter банка уточнили, что деньги в ближайшее время автоматически вернутся на карту клиента. "Если вы получили товар, магазин в дальнейшем может инициировать списание платежа за покупку", - объяснили в банке.
Там также добавили, что затруднения при проведении операций могут быть именно по картам VISA в сторонних сетях. "Операции по другим нашим картам, а также картам других банков в наших сетях обслуживаются штатно", - заявили в Сбере.
Источники править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
