Викиновости

У Онищенко претензии уже к четырем авиакомпаниям, но массовых исков он не ждет (ВИДЕО)

30 декабря 2010 года

Число авиакомпаний, к которым есть претензии у Роспотребнадзора по поводу обслуживания пассажиров в период коллапса в столичном авиаузле из-за ледяного дождя, выросло до четырех. Сейчас это «Трансаэро», «Аэрофлот», «S7» и «Уральские авиалинии», сообщает «Интерфакс» со ссылкой на главу Роспотребнадзора Геннадия Онищенко.

Комментируя ситуацию в «Домодедово», Онищенко отметил, что специалисты Роспотребнадзора вместе с сотрудниками московской транспортной прокуратуры проводят комплексную проверку аэропорта. «Наиболее сложная ситуация, помимо «Трансаэро», у пассажиров «Уральских авиалиний» и «S7», - сообщил он.

«Проверка доведения до пассажиров всей необходимой информации проводилась в зале представительств компаний, и, прежде всего, компании «Трансаэро» как перевозчика с наибольшим потоком пассажиров. Установлено, что представители компании информацией о переносе или отмене рейсов не обладают. Пассажирам не были организованы услуги, предусмотренные пунктом 99 Федеральных авиационных правил», - сказал глава Роспотребнадзора.

- [#1 «Аэрофлот» не сообщает пассажирам о задержках рейсов и не возвращает деньги за билеты]

По словам Онищенко, специалисты Роспотребнадзора проинформировали пассажиров в «Домодедово» об их правах, сообщили данные о том, куда и как обращаться с жалобами. «Пассажирам было оказано содействие в составлении письменных обращений для дальнейшего проведения административного расследования. Всего были составлены 18 коллективных и индивидуальных обращений в нашу службу», - сказал Онищенко.

«С момента включения постоянного энергоснабжения туалеты, буфет, комнаты матери и ребенка в «Домодедово» с перегрузкой, но работают», - добавил Онищенко.

Что касается «Шереметьево», то в этом аэропорту, по его оценке, главная проблема возникла у «Аэрофлота». «В отношении этой компании возбуждено дело об административном правонарушении, проводится административное расследование», - продолжил Онищенко.

«Терминалы «D», «E» и «F» («Шереметьево») перегружены. Не хватает места, люди располагаются на полу, комнаты матери и ребенка переполнены. В так называемой «стерильной зоне» комнаты длительного нахождения пассажиров с малолетними детьми отсутствуют», - заявил Онищенко.

При этом он отметил, что в «Шереметьево» развернуты пункты бесплатной раздачи питьевой воды, во всех терминалах налажено питание пассажиров.

Глава Роспотребнадзора считает, что авиаперевозчики не могут оправдывать плохими погодными условиями невнимание к пассажирам во время коллапса в московском авиаузле. «Разговор о форс-мажорности ситуации ни в «Домодедово», ни в «Шереметьево» не может быть воспринят, хотя это решать суду. Но в этой же климатической зоне бесперебойно работает аэропорт «Внуково», который отправляет не меньшее количество рейсов. Вся эта ситуация говорит о том, что главный форс-мажор - отношение к пассажирам и непрофессионализм», - сказал Онищенко.

При этом он заявил, что не ожидает «вала» исков к авиакомпаниям от авиапассажиров, которые сутками ждали вылета из «Домодедово» и «Шереметьево». «Хотя хотелось бы. Но, к сожалению, наш пассажир не агрессивен и не образован. Боюсь, наши обращения к пассажиру принять в хорошем смысле «озверин», взять и наказать через суд тех, кто не предоставил качественную услугу, не будут иметь успеха. Как только люди доберутся до места проживания, до праздничного новогоднего стола - все забудут, всех простят и будут ждать следующих измывательств над собой», - сказал глава Роспотребнадзора.

«Мало построить «хайтековскую» стекляшку. Нужно еще привнести совершенно новый дух отношения к человеку, а не впихивать совковое отношение к пассажиру, как потребителю услуги провинциального аэровокзального комплекса. Все это выглядит очень цинично», - сообщил Онищенко.

«Юридические взаимоотношения авиаперевозчика с аэровокзальным комплексом, службами обеспечения должны быть выстроены так, чтобы все консолидированно несли ответственность перед пассажиром. Пока у нас пассажир будет восприниматься как некая раздражающая биологическая масса, из которой нужно вытягивать как можно больше денег, не неся никакой ответственности, а не как главный субъект, ради которого все это выстраивается, до тех пор все это будет продолжаться. До тех пор начало нашей русской зимы будет преподносить такие предновогодние «сюрпризы», - сказал глава Роспотребнадзора.

Самые интересные цитаты из российских газет по поводу ситуации в московских аэропортах приводит сайт «Заголовки.ru».

Напомним, в результате прошедшего в выходные дни ледяного дождя, создавшего проблемы с электроэнергией Москвы и близлежащих областей, работа «Домодедово» и «Шереметьево» была практически парализована. Сотни рейсов были задержаны, в аэропортах скопились тысячи людей, ожидающих вылета. Пассажиры жаловались на отсутствие воды, еды, а также информации о вылетах рейсов.

Между тем, по данным Росавиация, ситуация в московском авиаузле к четвергустабилизировалась, аэропорты и авиакомпании входят в расписание. Как отметил представитель ведомства, все задержанные рейсы за 26,27 и 28 декабря выполнены, на данный момент существуют только текущиезадержки, связанные с неприемом воздушных судов в аэропортах прибытия.

«Аэрофлот» не сообщает пассажирам о задержках рейсов и не возвращает деньги за билеты

«Аэрофлот» до сих пор не предоставляет пассажирам информацию о возможных задержках рейсов. В платном call-центре компании советуют звонящим приезжать в аэропорт «Шереметьево» и самим «бороться за право вылета».

При этом никаких гарантий вылета из Москвы сотрудники информцентра не дают. В бесплатный call-центр перевозчика дозвониться по-прежнему невозможно, в платном call-центре продолжают взимать плату за звонки, при этом не предоставляя никакой конкретной информации.

Кроме того, «Аэрофлот» отказывается возвращать деньги за билеты на отмененные рейсы, если их купили в турфирмах. Об этом агентству рассказали пассажиры. «В кассах «Аэрофлота» мы можем сделать только отметку о том, что ваш рейс отменен, а затем вы должны ехать в свою турфирму и просить ее вернуть деньги», - говорят клиентам.

Пассажирам отмененных 29 декабря рейсов «Аэрофлот» предлагаетулететь в течение пяти дней. «Вы можете сдать билеты или же улететь в течение пяти дней в вашем направлении», - сообщили в платномcall-центре «Аэрофлота». Там же также сообщили, что «можно попытаться прорваться на ближайший рейс».

Накануне днем на совещании в правительстве глава «Аэрофлота» Виталий Савельев заявил, что будто бы всем пассажирам, в том числе вылетевшим с опозданием, компания вернет деньги за билеты. В Федеральном агентстве по туризму пояснили, что по закону компенсировать стоимость авиабилетов, проданных как часть турпакета, должны туристические фирмы, а не авиаперевозчик.

Источники править

 
 
Creative Commons
Эта статья содержит материалы из статьи «У Онищенко претензии уже к четырем авиакомпаниям, но массовых исков он не ждет (ВИДЕО)», опубликованной NEWSru.com и распространяющейся на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) — при использовании необходимо указать автора, оригинальный источник со ссылкой и лицензию.
 
Эта статья загружена автоматически ботом NewsBots в архив и ещё не проверялась редакторами Викиновостей.
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.

Комментарии

Викиновости и Wikimedia Foundation не несут ответственности за любые материалы и точки зрения, находящиеся на странице и в разделе комментариев.



Источник — https://ru.wikinews.org/w/index.php?title=У_Онищенко_претензии_уже_к_четырем_авиакомпаниям,_но_массовых_исков_он_не_ждет_(ВИДЕО)&oldid=15506831