Финансовый омбудсмен: Население Армении не знает своих прав
15 апреля 2009 года
Основной проблемой, с которой столкнулся Омбудсмен финансовой системы со дня создания этой структуры, – слабая информированность физических лиц относительно их прав. «К нам обращаются по разным вопросам, и мы стараемся направить каждого в соответствующую структуру», - сказала журналистам Омбудсмен финансовой системы Армении Пируз Саркисян в среду на пресс-конференции, посвященной представлению квартального отчета о деятельности финансового омбудсмена. По ее словам, работа Омбудсмена финансовой системы будет более продуктивной, если население страны будет лучше знать свои права и обязанности. «С этой целью мы сотрудничаем с различными структурами, в том числе Центробанком и комбанками, а также проводим PR-кампанию с целью повышения информированности населения», - пояснила она.
Как сообщила Пируз Саркисян, за I квартал 2009 года в офис Омбудсмена финансовой системы Армении было представлено 67 заявок, из которых 43 заявки – в марте. Из представленных заявок, по словам Саркисян, рассмотрению Омбудсменом финансовой системы в соответствии с законом подлежат 30 требований, в том числе 17 заявок, которые были представлены в офис Омбудсмена без предварительного обращения в финансовую организацию. В связи с этим она отметила, что сотрудники офиса Омбудсмена объяснили заявителям их права и обязанности. « Мы попросили их сначала обратиться с жалобой в соответствующую финансовую организацию, а в случае ее не удовлетворения – в офис Омбудсмена», - сказала Саркисян.
Представляя квартальный отчет о деятельности Омбудсмена финансовой системы, Саркисян сказала, что было три случая, когда заявки были представлены по телефону. «Заявителям были даны разъяснения по поводу формы обращения в финансовую организацию, в результате чего эти заявки были удовлетворены и не поступили в офис Омбудсмена», - добавила она.
По словам Саркисян, из 43 заявок, представленных в офис финансового Омбудсмена в марте, 19 – подлежали рассмотрению, однако в случае 10, подлежащих рассмотрению, клиент предварительно не обратился в финорганизацию, 3 требования были удовлетворены финансовой организацией на основе предъявленной клиентом заявки, а из шести письменных заявок две были связаны с платежно-расчетными сделками и обслуживанием счетов, две – со срочными вкладами, и по одной – со страховой компенсацией и проблемой по кредитному договору.
В этой связи Саркисян отметила, что, в соответствии с законом, финансовый Омбудсмен имеет право выносить три вида решения – об удовлетворении требования, об отказе и о частичном удовлетворении. «В своей работе мы придерживаемся международной практики: до вынесения решения стараемся добиться примирения между финансовой организацией и клиентом», - сказала Саркисян.
Как сообщила Пируз Саркисян, офис Омбудсмена финансовой системы был создан и начал действовать в Армении с 24 января 2009 года в соответствии с законом «О финансовом Омбудсмене» и является первым в СНГ. «Опыт показывает, что мы вовремя вступили на финансовый рынок и надеемся, что в ближайшее время сможем удовлетворить всю ту потребность, которая была до создания Омбудсмена финансовой системы», - добавила Саркисян.
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
