Финансовый омбудсмен Армении успешно делится своим опытом с Россией и Украиной и даже на саммите G20
2 октября 2013 года
Ежегодная двухдневная конференция «Институт финансового омбудсмена, направленный на укрепление доверия граждан и увеличение финансового посредничества» стартовала 2 октября в Ереване. Для участия в конференции армянскую столицу посетили представители сферы защиты финансовых прав потребителей из Великобритании, Швейцарии, Ирландии, ОАЭ, Индии, России, Казахстана, Грузии, в ней также принимают участие представители армянских банков, страховых компаний и правоохранительных органов. Порядка 140 участников конференции обсудят механизмы опротестования решений, принятых омбудсменом, в судебном порядке, а также механизмы защиты прав потребителей. В ходе конференции с докладом выступят финансовый омбудсмен Великобритании Каролин Митчелл и финомбудсмен Ирландии Уильям Прасифка, а также другие международные и местные специалисты сферы.
Офис Примирителя финансовой системы Армении - это структура с независимой системой правления, учредителем которой является Центральный банк Республики Армения. Офис был создан согласно закону РА «О примирителе финансовой системы”, принятом 17-го июня 2008 года. Свою профессиональную деятельность Офис начал осуществлять с 24 января 2009 года. Офис Примирителя призван разрешать имущественные споры, возникающие между потребителями, являющимися физическими лицами, и финансовыми организациями. Услуги Примирителя бесплатные, а процесс рассмотрения жалоб простой, быстрый и открытый. Целями деятельности Примирителя финансовой системы являются: защита прав и интересов потребителей в финансовой сфере, быстрое, эффективное и бесплатное рассмотрение требований потребителей, укрепление доверия общества к финансовой системе.
С момента создания Офиса Примирителя финансовой системы Армении - с начала 2009 года и по сей день - на своем пути ему пришлось пройти несколько этапов: организационный, когда создавался новый институт и было много спорных вопросов о его миссии, достижение узнаваемости и доверие среди населения. На первых этапах, когда в Офисе финомбудсмена работало 2 человек и располагался он в Центральном банке Армении, о его существовании знало лишь 12% опрошенных, причем 4% респондентов — имело всего лишь общее преставление о нем. Надо отметить, что в 2009 году в из поступавших в новую структуры жалоб, 70% не попадало в сфере его компетенции. А вот уже в 2011 году уже 95% опрошенных знали о работе Примирителя финсистемы.
Согласно официальному отчету за три квартала 2013 год, в Офис Примирителя финансовой системы Армении поступило 1298 жалоб, по которым сотрудники структуры предоставили соответствующие консультации. С 1 января по 30 сентября 2013 года в Офис поступило 535 письменных требований от граждан Армении, из которых порядка 68% после расследования были разрешены в пользу клиентов. Более того, за отчетный период при посредничестве Офиса Примирителя финансовые организации компенсировали гражданам в общей сложности порядка 130 млн драмов.
Руководитель Офиса Примирителя финансовой системы Пируз Саргсян подчеркнула, что зафиксирован высокий рост поступающих в структуру жалоб в отношении всех финансовых организаций, в том числе, в отношении банков и страховых компаний. Она также сообщила, что Офис продолжает активно работать в областях Армении с целью повышения информированности граждан о работе структуры, а также проводятся семинары для старшеклассников. «Это позволяет гражданам лучше ознакомиться со своими правами и в случае необходимости обратиться в Офис», - подчеркнула она.
Касаясь международного сотрудничества, Пируз Саргсян сообщила, что совместно со специалистами Всемирного банка в 2012 году были организованы визиты в Россию, Украину, Боснию и Герцеговину, в ходе которых был представлен армянский опыт работы Офиса Примирителя финансовой системы. Затем был ответный визит делегации из Украины в Армению, чтобы на месте ознакомиться с работой армянского офиса. В России же ситуации более конкретна, так как уже разработан законопроект, который, однако, еще не направлен в Государственную Думу. «Основой разработки соответствующего законопроекта стала британская и армянская модели, которые близки по структуре», - сказала она. Помимо этого, Офис представил свой опыт и на саммите Большой 20 (G 20) летом 2013 года совместно со специалистами ВБ и омбудсменом Великобритании.
Источники править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.