Что делать, если не срабатывает транспортная карта «Стрелка»
25 января 2018 года
1 Проблемы с картой «Стрелка» Единая транспортная карта «Стрелка» позволяет оплачивать проезд в общественном транспорте Подмосковья в безналичной форме и экономить на поездках. ЕТК «Стрелка» была внедрена в 2017 году, но пока система не отработана до конца. В соцсетях довольно много жалоб от пользователей «Стрелки». Чаще всего пассажиры жалуются на то, что оплата проезд невозможна из-за сбоев в сети, кондукторы неправильно применяют карту, карты перестают работать либо водители маршруток их вообще не принимают и пр.
2 Проверить баланс Чтобы избежать проблем, лучше заблаговременно класть деньги на «Стрелку», так как оплата поступает на карту далеко не сразу. Наиболее вероятны задержки в местах, где плохо ловит сотовая связь. Даже если в мобильном приложении баланс положительный и средства зачислены, платеж через терминал в транспорте не пройдет.
3 Жалоба в службу поддержки «ЕТК» Если карта «Стрелка» работает с перебоями, средства на ней есть, но списываются через раз и т.п., можно направить обращение на официальный сайт компании ООО «ЕТК», по электронной почте или по телефону 8(800)100-77-90, а также через официальную группу «ВКонтакте». В обращении нужно будет указать следующие данные: — ФИО заявителя (обязательно) — е-mail пассажира — контактный телефон (обязательно) — номер карты «Стрелка» (обязательно) — город и маршрут, по которому ехал заявитель (обязательно) — государственный регистрационный знак (номер) транспортного средства — ФИО кондуктора/водителя — номер терминала (валидатора) (если оплата прошла — обязательно) — дата/время поездки (обязательно) Остановка посадки-высадки — гаражный номер транспортного средства (если имеется). — также могут понадобиться скриншоты из мобильного приложения, фотографии или скан-копии чеков, если карта не сработала и пришлось оплатить проезд наличными. — если вы часто сталкиваетесь с проблемами в работе «Стрелки», стоит сфотографировать номер автобуса и имя водителя при посадке, чтобы при необходимости предоставить вышеуказанные данные.
4 Заявление на перевыпуск карты «Стрелка» Если карта «Стрелка» перестала работать, необходимо ее заменить. Возможно, она была повреждена или размагнитилась. Для этого пассажиру следует обратиться в любой пункт обмена и возврата карты «Стрелка» (указаны внизу страницы официального сайта). Необходимые документы: — неработающая карта «Стрелка» — заявление на замену — паспорт, его заверенная копия, или иной документ, подтверждающий личность — документ, подтверждающий право на льготу (при замене льготной «Стрелки»).
5 Перенос денег на новую карту Чтобы перенести деньги со старой карты на новую, необходимо предъявить чек на покупку карты и чек на ее последнее пополнение, написать заявление. Можно также вывести непотраченную сумму на банковский счет. Перевод или возврат осуществляются в течение 10 рабочих дней. Информационную памятку с защитным кодом также нужно хранить, с его помощью можно будет зарегистрироваться в личном кабинете мобильного приложения и заблокировать карту при утрате. Данные положения регулируются соглашением об использовании виртуального кошелька.
6 Жалоба в Мострансавто Если проблема не в самой «Стрелке», а в неправильном ее использовании кондуктором или водителем в неверных настройках оборудования в автобусе или маршрутке, либо если пассажиру пришлось заплатить наличными большую сумму, чем вышло бы по карте, необходимо обращаться в Мострансавто по телефону горячей линии 8(800)700-31-13 или оставить заявление с описанием ситуации на официальном сайте. Для этого нужно зарегистрироваться в личном кабинете. В данном случае также потребуется указать номер автобуса, имя водителя, маршрут, остановку и т. п. Ответить обязаны в течение 8 рабочих дней. Так как обычному пассажиру порой сложно определить, кто виноват в проблеме, можно попробовать отправить жалобы одновременно в обе организации — и в ООО «ЕТК», ответственное за «Стрелку», и в Мострансавто.
Источники править
 |
Эта статья содержит материалы из статьи «Что делать, если не срабатывает транспортная карта «Стрелка»», опубликованной на интернет-портале Inruza.ru газеты «Красное знамя» и распространяющейся на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) — при использовании необходимо указать автора, оригинальный источник со ссылкой и лицензию. |  |
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
