Agile, UX и продакт-менеджмент. БК «Лига Ставок» — об IT-трансформации букмекера
6 февраля 2019 года
Крупнейшие букмекерские компании России проходят IT-трансформацию. Старые подходы к разработке сменяются гибкими методиками, новые технологии приходят на смену устаревшим, сайты и приложения исследуют и совершенствуют, чтобы обеспечить клиентам лучший UX – пользовательский опыт. Директор по стратегическому развитию «Рейтинга Букмекеров» Алексей Ткачук пообщался с директором по продуктам (CPO) Максимом Афанасьевым и новым техническим директором (CTO) Бураком Ючгюлером из крупной российской букмекерской компании «Лига Ставок».
– Максим, расскажи, на каких проектах компании ты сосредоточен сейчас?
Максим Афанасьев: Сейчас я - Chief Product Officer в БК «Лига Ставок». Мой основной фокус - в работе над процессом полного цикла создания продукта: от зарождения идей и их приоритезации до глубокой проработки бизнес-требований, архитектуры, оценки business value, вывода в эксплуатацию, «заворачивания» продукта в красивую маркетинговую кампанию, дальнейшего сопровождения и развития. Это большой, комплексный процесс, от которого зависит скорость выпуска новых фич, продуктов и их качество.
|
– Как устроена разработка в букмекерской компании «Лига Ставок»? В каком фреймворке вы делаете продукты: «водопад», гибкий подход?
Максим Афанасьев: В начале 2018 года в команду БК «Лига Ставок» на позицию Chief Technical Officer (технический директор. – Прим. ред.) пришел Бурак Ючгюлер – специалист с многолетним опытом управления IT-командой в одной из крупнейших букмекерских компаний Турции. Он лучше ответит на этот вопрос.
Бурак Ючгюлер: У меня 20 лет опыта в IT и 12 лет в букмекерском бизнесе. Последние семь лет я работал техническим директором турецкой букмекерской компании Bilyoner.com. Там я построил и поддерживал беттинговую платформу, нанимая, развивая и мотивируя команду профессионалов. Мы создали высоконагруженную букмекерскую платформу с нуля. У нас была возможность использовать свежайшие технологии разработки архитектуры нового софта и внедрять гибкие процессы, такие как продуктовый подход на уровне организации, непрерывная поставка ПО, разработка через тестирование и его автоматизация и так далее.
БК «Лига Ставок» за несколько лет разработала собственную беттинговую платформу, используя разнообразные технологии, фреймворки и инструменты. Ставки на спорт – очень динамичная область, с большим количеством нововведений. Каждый день возникают новые бизнес-требования, новые задачи по соответствию регуляторной политике, так что вместо какого-то одного фреймворка мы предпочитаем использовать самый удобный подход к каждой задаче. Особенно в проджект-менеджменте, где «водопад» был нашим главенствующим подходом до 2018 года. В прошлом году мы начали переходить к Agile.
Наша цель – доставить нужный продукт правильной аудитории вовремя. Чтобы обеспечить нашим клиентам лучший опыт, мы оптимизируем процессы, инструменты и технологии. Мы верим в то, что превосходная командная культура и гибкость – это ключевые составляющие готовности к будущим вызовам.
Каждый день мы приходим в офис с одним вопросом в голове: что я могу улучшить, чтобы обеспечить лучший сервис нашим клиентам? В соответствии с этим видением мы внесли много изменений и улучшений в наши платформы и процессы. Некоторые из них: CI/CD, практики DevOps, автоматизация тестирования, внедрение микросервисной архитектуры, высокодоступность и аварийное восстановление, и, конечно, совершенствование безопасности. Мы следуем за прогрессом в области IT и стараемся синхронизироваться с последними трендами.
– Вы применяете продуктовый подход: когда разработку направляет продакт-менеджер, который определяет характеристики продукта через исследование целевой аудитории, развивает продукт на основании метрик. Как в БК «Лига Ставок» устроены продуктовые команды? Сколько их?
Бурак Ючгюлер: Мы считаем, что продуктовый подход – самый подходящий и правильный для нашей компании. Agile-трансформация – это длительный процесс: мы лишь делаем первые шаги в этом направлении. Мы начали применять этот подход в разработке продуктов стратегической важности. Команды практикуются и приспосабливают его под нужды компании. Мы распространим данные практики на всю компанию, когда созреем для этого. Мы считаем, что продуктовые группы должны быть организованы в соответствии со стратегией компании, вокруг стратегических продуктов и сервисов.
Максим Афанасьев: На этот момент мы выделили 10 продуктовых команд. Они фокусируются на самых важных продуктах компании, на их проблемах, развитии и аналитике.
|
– На какие метрики ориентируется онлайн-букмекер, чтобы определить, несет ли продукт ценность пользователям, есть ли у него потенциал роста?
Максим Афанасьев: Вопрос ценности очень глобальный. Тут я бы сделал отсылку к нашей миссии: мы верим в то, что букмекерство - это неотъемлемая, интегральная часть спорта, и мы делаем все возможное, чтобы поддерживать развитие спорта, спортивные федерации и в особенности молодежный спорт. И мы хотим, чтобы наши пользователи получали удовольствие от использования нашего продукта, чтобы они стали частью этой большой спортивной истории. Наш продукт – это источник ярких спортивных эмоций!
Касательно развития и потенциала продукта существует большое количество метрик, на которые мы ориентируемся. Все начинается с того, как клиент использует продукт, какие сценарии наиболее популярны. Изучение поведения пользователя позволяет нам понять, как сделать продукт лучше и удобнее.
Технологически букмекерский бизнес очень и очень непростой. Ежесекундно нашей системе приходится осуществлять несколько десятков тысяч транзакций: обработка фидов, расчет котировок, прием ставок, списание/зачисление денежных средств, расчет налогов, выплата выигрышей, обновление сегментов клиентов, маркетинговых рейтингов и т.д. Поэтому помимо UX/UI анализа есть большое количество технических метрик, которые мы отслеживаем: как быстро обновляется линия у наших клиентов, какая нагрузка приходится на клиентские устройства, как качество нашей линии зависит от качества интернета и клиентских девайсов, сколько попыток приходится делать клиенту, чтобы совершить ставку (особенно актуально для экспрессов в лайв-событиях, где котировки все время обновляются) и т.д. Оптимизация и улучшение этих показателей позволяет постоянно улучшать продукт в целом.
– В каких направлениях вы ведете разработку сейчас?
Бурак Ючгюлер: Мы постоянно улучшаем и обновляем ядро нашей системы и наши продукты, чтобы удовлетворить запросы клиентов. Каждую неделю происходят крупные релизы. Сейчас мы работаем над совершенствованием нашей CRM, трейдинговых инструментов и нашего букмекерского предложения, чтобы привлекать больше пользователей.
|
– Ждать ли глобальных обновлений дизайна и функционала сайта, мобильных приложений?
Бурак Ючгюлер: UX/UI – одна из самых горячих тем в нашей компании. Мы внедряем обновления, чтобы оптимизировать и улучшить взаимодействие клиента с продуктом. Мы постоянно совершенствуем свой продукт, чтобы быть готовыми к будущему. Сегодня мобильные приложения – самый популярный канал для всего бизнеса. Совершенствуется технологический стэк, особенно в гибридных технологиях. Соответственно, мы постоянно обновляем наши мобильные приложения. В этом году планируем их серьезно расширить и развить. Мы добиваемся лучшего, безупречного опыта ставок на спорт для наших клиентов. Хотим сделать наши мобильные приложения выбором №1 для развлечения спортивных болельщиков.
Максим Афанасьев: В 2018 году направление mobile показало самый большой рост и на текущий момент занимает 85% во всем объеме онлайна. Именно поэтому, как отметил Бурак, это направление сейчас имеет наивысший приоритет в нашей дорожной карте по разработке. Мы работаем над абсолютно новой версией мобильного приложения и планируем презентовать его нашим клиентам во 2-м квартале 2019 года.
Мы продолжаем развивать и улучшать наш сайт, новая версия которого была представлена летом 2018 года. Существенные изменения в 2019 году коснутся терминального решения, которое представлено в наших клубах.
– Как БК «Лига Ставок» определяет линию: вы сами даете все коэффициенты в прематче и в лайве? Как вы автоматизируете определение линии и какую роль в этом играют алгоритмы и математические модели?
Максим Афанасьев: У нас существует несколько процессов. Большая часть (~70%) линии формируется и обновляется автоматически на основе данных, получаемых от официальных поставщиков: Sportradar, Betgenius и Sporting Solutions, с которым мы начали сотрудничать в январе 2019 года. Остальные 30% - результат работы команды трейдеров «Лига Ставок».
Мы используем внутренние математические модели для расчета коэффициентов на основе базовых входных параметров, а также автоматизированные алгоритмы для риск-менеджмента, которые в режиме реального времени определяют то, какой объем денежных средств и от каких категорий клиентов мы готовы принять на тот или иной исход.
– Какова роль человека-трейдера в прематче и лайве сегодня?
Максим Афанасьев: По мере того как поставщики расширяют свое покрытие, задача трейдера смещается из плоскости создания котировок в плоскость расширения линии, точечной коррекции коэффициентов и риск-менеджмента. Так, например, к базовой доматчевой линии, формируемой автоматически, трейдеры дописывают доп. исходы, которые не могут быть автоматически вычислены; создают специальные, нестандартные линии. Самые интересные выносятся в наш раздел «Острая линия».
Есть турниры, которые полностью сопровождаются нашими трейдерами. Например, ряд турниров по настольному теннису, которые еще не получили широкую огласку в мире (и, как результат, большие поставщики данных не включили еще их в свой пакет), но имеют большую популярность в России: TT-cup, Spin League, Setka Cup и т.д. Помимо настольного тенниса, полностью силами трейдеров создается и ведется большой спектр киберспортивных событий: World of Tanks, турниры по FIFA, NHL, Rocket League и так далее.
– Как устроено рабочее место трейдера в БК «Лига Ставок»? Вы контролируете риски компании, такие как заработок трейдера в ущерб БК? Случаи были?
Максим Афанасьев: Рабочее место трейдера включает в себя несколько модулей: ПО для создания события и трейдинга, доступы к источникам данных (фид, скаут клиент или техническая видеотрансляция), доступ к сервисам мониторинга рынка, которые позволяют отслеживать котировки других букмекеров.
У нас выстроен ряд алгоритмов, которые позволяют отслеживать отклонения от средних показателей на рынке. Последний случай мошенничества мы зафиксировали порядка пяти лет назад: тогда трейдер специально задерживал остановку пари для приема ставки на свершившееся событие. Похожая схема иногда практикуется скаутами, которые ведут матчи для букмекеров, но вскрывается такая схема очень легко и быстро.
– Какие бывают технические ошибки и из-за чего они возникают?
Максим Афанасьев: С внедрением математических моделей процент ошибок, связанных с публикацией неверных котировок, существенно снизился. Однако человеческий фактор все равно имеет место. Иногда из-за ошибки скаута путаются названия команд/участников или очко/гол присваивается не той команде.
– Какие новые технологии вы используете? Что насчет машинного обучения и AI? Оперирования большими данными? Распознавание речи и чат-ботов?
Бурак Ючгюлер: В БК «Лига Ставок» мы стараемся внедрять передовые технологии. Мы считаем, что данные и решения на основе данных – это ключ к стабильному бизнесу. Мы уже начали планировать множество проектов в области больших данных и машинного обучения на последующие годы.
Источники править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.