FavBet: наша БК — «сладкая» для многих игроков-мошенников
26 апреля 2016 года
Любому игроку интересно, кто же работает «по ту линию фронта». Сотрудники аналитических служб крупных букмекерских компаний - те самые неприметные посторонним специалисты, которые контролируют в том числе поведение массы онлайн-клиентов. Артур Желнов, начальник отдела аналитики БК FavBet, рассказал «Рейтингу Букмекеров», на какие категории распределяются игроки внутри БК, к кому букмекеры относятся максимально лояльно, а какой тип игроков не терпят.
- Каковы основные принципы, на которых строится работа FavBet с игроками? Есть ли что-то фундаментальное, не менявшееся с годами, корпоративное, и что-то, подверженное «апгрейду» из-за тех или иных тенденций/трендов в среде бетторов?
- Глобально наша компания начала меняться около полутора лет назад. В какой-то момент принцип «прибыль в первую очередь» был заменен на постулат «клиент априори прав, остальное – наши недоработки». Именно с этого момента БК FavBet стала полностью клиенто-ориентированной компанией. Подход же к клиентам строго индивидуальный. Даже если мы точно знали, что игрок ставил «кнопку» или знал, как закончится матч – мы выплачивали ему его выигрыш. Как показала практика, это не во всем верное решение. С недавнего времени компания придерживается принципа «нулевой терпимости» к некоторым категориям игроков.
|
- Можно ли сделать своего рода градацию игроков по категориям, на которые они распределяются внутри БК? Уверен, каждому беттору будет интересно узнать себя.
- Мы различаем «кнопочников», «вилочников», игроков, которые ставят на договорные матчи, перекупов, любителей мультиаккаунтов и т.д. Это основные категории, которые в свою очередь дробятся на более мелкие (например, коридорщики, внутренние вилочники), не очень или совсем недобросовестных игроков. С каждой из данных категорий мы работаем по-разному. Есть также VIP-игроки, которые хотят ставить крупные суммы. Для нас неважно, выигрывают такие клиенты или нет. Если они ставят честно – их лимиты завышены в несколько раз. У нас немало игроков, которые выиграли у компании десятки тысяч долларов и при этом имеют лимиты, в несколько раз превышающие стандартные.
- Какой тип игрока - идеальный для FavBet?
- Это игрок, которого наши аналитики вообще не замечают. Это значит, что к такому игроку нет никаких претензий. При этом он может вполне успешно для себя играть.
- Можно ли вычленить процент разного рода абьюзеров среди клиентов-игроков?
- Не более 5% от общего количества. Хотя не могу не заметить, что после изменения политики компании такие игроки появляются постоянно. Для многих мошенников наша БК «сладкая» именно из-за того, что мы выплачивали все ставки, независимо от того, честно они были сделаны или нет.
- Какими методами БК борется с подобными игроками?
- Это и автоматизированный комплекс (который постоянно совершенствуется), и, конечно же, специально обученные люди, которые могут по поведению игрока понять, что он собой представляет. К сожалению, большего сказать не могу.
- Насколько велика в подобных схемах противодействия роль автоматизированных систем (как со стороны мошенников, так и со стороны компании)?
- Крайне велика. Кроме своих автоматизированных средств мы применяем в работе практически все средства, которые используют и игроки. В мире достаточно талантливых людей, которые пишут замечательные программы. Непростительно было бы игнорировать их.
- Какие виды «ловкачества», с помощью которых они пытаются выгадать прибыль, наиболее популярны у игроков?
- Самый популярный способ заработка у не очень честных игроков - использование вилочных сервисов. Имеется в достатке программных продуктов, которые автоматизируют данный процесс, позволяют управлять своими счетами в разных букмекерских конторах. Тем не менее, отношение к таким игрокам относительно лояльное. Мы понимаем, что, если мы допустили арбитражную ситуацию, в первую очередь, это наша вина.
- За что клиент может навсегда быть забаненным в FavBet без возможности дальнейшей разблокировки аккаунта?
- Такие ситуации описаны в правилах на нашем официальном сайте. Тем не менее, я с трудом представляю подобное. По крайней мере, не помню таких прецедентов.
- Вспомните последний случай, когда FavBet отказывался выплачивать игроку выигрыш (и почему)?
- Такое случается. FavBet с недавнего времени активно сотрудничает с независимыми спортивными ассоциациями и организациями - например, с компанией Federbet - в области борьбы с договорными матчами. Если информация о договорном событии подтверждается нашими партнерами, мы выплачиваем такие ставки с коэффициентом 1. Я уже упоминал, что есть несколько категорий игроков с «нулевой терпимостью» с нашей стороны. Игроки, которые ставят на договорные события, однозначно попадают в этот список. И неважно, сколько такой игрок поставил. Наша реакция будет однозначной.
При этом хочу заметить, что, если мы видим, что на такое договорное событие и даже на явно договорной маркет сделал ставку нормальный игрок, он получает свой выигрыш в полной мере. Добавлю также, что, кроме «договорных» игроков, мы не намерены терпеть «кнопочников». Методы и способы борьбы с ними постоянно совершенствуются. Причина такого отношения в том, что только игроки этих двух категорий играют с вероятностью выигрыша 100%.
- Подавали ли когда-либо игроки в суд на FavBet, или проблемы с клиентами всегда удается решать без подобных неконструктивных мер?
- Мы всегда готовы искать компромисс.
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
