Ozon отказался от бесплатной доставки и ввел подписку на нее
4 февраля 2019 года
Один из крупнейших российских онлайн-ритейлеров Ozon с 4 февраля резко повысил тарифы на доставку покупок, отказался от бесплатных опций доставки и ввел подписку на эту услугу, следует из информации в приложении ритейлера.
Так, ранее Ozon предлагал бесплатную доставку для предоплаченных покупок, которые привозились в его собственную сеть постаматов, а платная доставка в постаматы стоила 99 руб. Теперь тариф для этой услуги - 299 руб., для курьерской доставки - 399 рублей, пишут «Ведомости».
Ozon предлагает клиентам оформлять «подписку» для доставки без дополнительной платы - Ozon.Premium. Ее цена на шесть месяцев - 1599 рублей, но бесплатная доставка предоставляется лишь для заказов от 2999 рублей. Для остальных заказов онлайн-ритейлер предлагает скидку на доставку в 30%.
Похожую схему с подпиской на доставку использует крупнейший мировой онлайн-ритейлер Amazon. Однако помимо бесплатной доставки в пакет услуги Amazon Prime входят доступ к онлайн-телетрансляциям, бонусная система в супермаркетах Whole Food и др.
Некоторые клиенты возмущены таким резким подорожанием. «Оглянитесь на конкурентов!!!! Вы всех клиентов профукали!» - написал один из них в соцсети. Однако в Ozon возразили, что просто поменяли соотношение между ценой товара и стоимостью доставки: «Если раньше часть наших расходов была заложена в цене товаров, то теперь клиенты видят ее стоимость отдельно». В компании заверили, что цены на товары «уже стали ниже».
В понедельник «Озон» распространил заявление, в котором отмечается, что «помимо изменения тарифов на доставку мы значительно снизили цены на все товары» и «справедливо об этом тоже упомянуть».
«Большинство интернет-магазинов закладывает свои расходы в стоимость товара, и OZON раньше не был исключением, - цитирует документ генерального директорм компании Александра Шульгина. - Мы экспериментировали с разными подходами, в том числе с бесплатной доставкой, но пришли к выводу, что самым справедливым для клиента будет работа по другой модели».
За первые 4 часа после перехода на новую модель число заказов на OZON выросло на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлой недели, утверждает компания.
Основные конкуренты Ozon из первой десятки крупнейших онлайн-магазинов - Wildberries и Lamoda предоставляют возможности бесплатной доставки. Однако с 1 февраля полностью платную доставку ввел также сервис доставки из кафе и ресторанов «Яндекс.Еда». До этого клиенты платили за доставку только при сумме заказа меньше 500 рублей.
Российские компании во многих случаях делают доставку бесплатной на этапе захвата рынка и вводят плату после того, как целевая ниша занята. Так происходит со многими сервисами, которые пришли в Россию из-за границы. Например, подобный переход на монетизацию в конце прошлого года был у транспортного сервиса BlaBlaCar. Теперь там нужно покупать доступ на один день или на один месяц. Стоимость на день составляет 149 рублей, на месяц - 199 рублей, пишет «Российская газета».
Сервисы доставки еды окончательно прижились в России, и со временем доставка в них может стать платной повсеместно. Спрос от этого вряд ли пострадает. Сейчас такие компании востребованы едва ли не больше, чем сами рестораны и кафе, считает издание.
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
