X5 называет супермаркеты именами их директоров
4 июня 2010 года
Программу "Магазин с человеческим лицом" X5 Retail Group запустила осенью 2009 года и сейчас она действует более чем в 200 региональных супермаркетах "Пятерочка".
Как пишут "Ведомости", программа предполагает необычную систему поощрения лучших директоров магазинов: их фотографии размещают на "досках почета" в прикассовой зоне, а в честь лучших из лучших называют магазины.
В Петербурге восемь дискаунтеров уже поменяли вывеску. Например, магазин в Гатчине называется теперь "Пятерочка" Мансуровой Натальи", в Павловске - "Пятерочка" Задирако Светланы". В 60 петербургских супермаркетах сети появились внушительные - размером 2x1 метров портреты директоров.
Чтобы магазин стал именным, заслужить это должен весь коллектив. Между магазинами сети существует соревнование по сумме среднего чека, по приросту товарооборота, привлечению новых покупателей, они постоянно участвуют в конкурсах. По этим показателям регулярно определяется лучший супермаркет.
Программа "Магазин с человеческим лицом", считают в X5 Retail Group, мотивирует сотрудников и способствует росту лояльности покупателей. Имя на вывеске помогает повысить персональную ответственность директоров за качество услуг.
Генеральный управляющий компании "Арпиком" Михаил Зельман назвал в честь своих сотрудников сеть рыбных ресторанов "Филимонова и Янкель". Люди, чьи имена стали брендом, - это Наталья Филимонова, управляющая компанией, и Шейл Янкель, шеф-повар из Израиля.
Когда ресторан открывался, Филимонова оставила на каждом столике номер своего мобильного телефона с призывом звонить ей, если возникнут вопросы, пишет газета.
Сеть "Филимонова и Янкель" в кризис показала лучшие результаты в сравнении с другими ресторанами "Арпикома", перевыполнив общие планы компании по числу посетителей на 10%.
"Присвоение магазину или ресторану имени директора - правильный шаг, удовлетворяющий базовую потребность человека строить что-то свое, это мотивирует сильнее материальных стимулов", - считает Алексей Ересковский, партнер AXES Management.
Источники
править
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
